TripAdvisor: Comentarios falsos. ¿Qué hago?
Es como la chica popular del instituto: todo el mundo habla mal sobre ella pero todos queremos estar a su lado para que también hablen de nosotros. Así es TripAdvisor: comentarios buenos y malos a tutiplén hablando de tus bondades y defectos. Tiene sus pros y sus contras, pero sabemos que si no estamos dentro, seremos invisibles. Ahora bien, ¿qué es lo que hace que TripAdvisor haya sido criticado por los gerentes hosteleros? Su control sobre la verdad. Y es que, siguiendo con el paralelismo del instituto, no hace falta que un rumor sea verdadero para que sea creído por todos. Y si esa persona a la que no le caemos demasiado bien va expandiendo un rumor falso sobre nosotros… la gente se lo va a creer sin defender el interés a la verdad porque, no lo neguemos, el morbo nos gusta. Tripadvisor. Tu mejor amigo y tu peor enemigo Desde hace años hemos dejado de hablar de consumidores para dar paso a los prosumidores. Los usuarios han pasado a formar parte de la cadena de creación de los productos y servicios mediante su voz y voto. Es por ello tan importante que en la creación de un plan de marketing para restaurantes u hoteles tengas una hoja dedicada especialmente a la gestión de crisis reputacional. En la era del contenido generado por el usuario, son pocas las personas que se resisten a poner comentarios de sus estancias y vivencias de los lugares que visitan. La centralita de estos comentarios es, sin duda, TripAdvisor. El problema viene cuando tu competencia no es de fiar. Y es que no nos engañemos. El problema no viene directamente de la plataforma, sino de la competencia a la que le gusta jugar un poquito sucio. Las páginas de turismo y viajes están siendo afectadas por multitud de comentarios falsos cuyo único objetivo es ensuciar la reputación de ciertos hoteles o restaurantes. TripAdvisor: Comentarios falsos. ¿Es un problema real? ¿Por qué es tan fácil verter críticas falsas? Porque TripAdvisor no ejerce de director de instituto serio, y no emite avisos de expulsiones cuando alguien se porta mal. “No comprobamos la veracidad de las opiniones. Con más de 100 millones de opiniones y de 1,5 millones de hoteles, restaurantes y atracciones, nos es imposible confirmar todos los detalles. Consideramos que la gran mayoría de las opiniones (publicamos una media de 60 contribuciones por minuto) permiten a los viajeros identificar las tendencias de las opiniones y determinar si un establecimiento es adecuado para ellos”. Para resumir: quitar un comentario falso de TripAdvidor es mucho más difícil que acceder a la plataforma con un seudónimo y escribir lo que quieras sin aportar pruebas. Es imposible eliminar todos los falsos rumores, eso es innegable, pero establecer ciertas medidas para que solo puedas emitir comentarios cuando demuestres que, efectivamente, has pisado las instalaciones de las que hablas (con un ticket de pago, una hoja de reclamaciones o una geolocalización, por ejemplo), no estaría de más. Además, ten en cuenta que no hace falta rellenar datos reales para formar parte del mundo TripAdvisor. El poder que te otorga el anonimato tras una pantalla es un aliciente para trolls. De hecho, TripAdvisor ya ha tenido problemas en ciertos países. En el año 2011, fue investigada por la ASA –Autoridad Británica de Estándares de Publicidad- porque miles y miles de hoteleros y restauradores se quejaban de que las críticas hacia sus locales no eran reales. Con los italianos también tuvo sus más y sus menos, ya que fue multada con medio millón de eurillos (casi nada) por el mismo problema –que no llegó a pagar ya que la justicia italiana ha terminado retractándose-. En Francia, tuvo que pagar 300.000 euros… Pero vamos a ver las dos caras de la moneda. Hay quien no sabe de grises. Existen también malas prácticas por parte de las cadenas hoteleras que hay llegado a penalizar a clientes (¡descontándoles dinero de la tarjeta!) por verter comentarios muy críticos. TripAdvisor: Comentarios que no nos gustan. Buenas y malas prácticas Es normal crear un drama bíblico cuando las críticas no constructivas florecen en torno a tu restaurante. Aproximadamente, el 83% de los usuarios (y creciendo) buscan opiniones en Internet antes de reservar un servicio. Ante estas situaciones se puede responder como casi siempre: bien o mal. Mal: No respondas faltando al respeto o negando cualquier crítica mala. Las pataletas no están bien vistas en Internet. Si quieres responder, será mejor que cuentes hasta 10.000, respires profundo, hagas algo que te haga feliz y, una vez estés tranquilo, respondas. Ni caso a “ojo por ojo”. En ocasiones es fácil saber de qué competidor vienen esas críticas. Como comiences una guerra, perderéis los dos. Si en cuestión de 24 horas has pasado de tener críticas negativas a tener 10 buenas en primeras posiciones, atufa a mentira. No tiembles, es mejor ir paso a paso para enmendar este problema. Bien: ¿Por qué no aprovechar para fomentar las buenas críticas? No hay mal que por bien no venga. A lo mejor esta situación te pone las pilas para que empieces a intentar crear promociones para tus clientes que terminará por fidelizarlos. Por ejemplo, por cada critica en Tripadvisor puedes ofertar un 10% de descuento en la siguiente visita. Contesta. Si el cliente tiene razón, es una forma de reparar el daño y decirlo en público. Si no la tiene, expón tu respuesta de forma lógica y tranquila. Estar en Internet en importante pero, al igual pasa con las redes sociales profesionales, es necesario que cuentes con un plan de gestión de crisis y gestión de reputación online. Y tú, ¿tiene alguna experiencia buena o mala en TripAdvisor?
Plan de marketing para un restaurante. Paso a Paso.
Si algo nos ha enseñado la experiencia es que el sector de la restauración es uno de los más agradecidos en marketing. Los astutos que se subieron al tren desde los comienzos lo agradecen y, los que no, han cambiado su tímida opinión para unirse al carro de las fotografías y videos de comida. Tener un Plan de Marketing para un restaurante se vuelve casi tan fundamental como el diseño de una carta atractiva. Si no sabes ni lo que es, te lo explicamos. Y si lo sabes pero no tienes ni idea de cómo empezar, te lo explicamos también. Aunque lo ideal es que cuentes con la ayuda de una empresa de marketing digital experta en restauración y hostelería, es importante que sepas los pasos que se han de seguir. Ten en cuenta que el éxito depende de una buena colaboración entre empresa y agencia. Plan de marketing para un restaurante Vamos a poner un ejemplo práctico con un local inventado de comida vegana, Veganova. Como bien sabrás, cada día nos preocupa más nuestra salud y hemos cambiado la cerveza con montaditos de chorizo por comidas healthy acompañadas de cerveza artesanal. Esta es la razón por la que Veganova tiene una amplia demanda, pero sacrificada por una oferta no menos pequeña. Nos centramos en pleno centro de Madrid, barrio de La Latina y alrededores. (Des)abróchate el cinturón que empezamos. Buen provecho. Define tus objetivos Parece una pregunta un tanto absurda, pero suele ser el error que hace que una estrategia de marketing no funcione. ¿A dónde quieres llegar? ¿Qué es lo que quieres vender? Puede parecerte mentira, pero son preguntas que muchas empresas no saben responder. Intenta que tus respuestas sean lo más cerradas posible. No vale con decir “ser el restaurante vegano líder en Madrid”. Tus objetivos han de ser realistas y medibles. Puedes establecer tantos como quieras, pero no te vayas por las ramas. En este punto tienen mucha importancia lo que los profesionales del marketing y publicidad llamanos KPIs (Key Performance Indicator) o un indicador que se ayude a medir y cuantificar las promesas de tu estrategia. Análisis de mercado Ten tu público objetivo claro. Lo primero que debes hacer es estudiar a la gente que va a consumir tu producto o servicio y hacer un perfil demográfico lo más amplio posible. Por ejemplo, no tiene sentido abrir un restaurante vegano en Almonacid del Marquesado, en plena provincia de Cuenca y con un rango de edad poblacional alto porque, por lo general, no tendrá mucho éxito. Sin embargo, abriéndolo en pleno centro de Madrid, puede llegar a gente que sí está interesada. Una parte importante del plan de marketing es la definición de un perfil demográfico de tu target. Según este, podremos definir el tono del mensaje que enviemos, así como la estrategia de nuestros anuncios y su segmentación. Hablamos de comida natural, de mentes sanas y personas que, por lo general, se interesan por el medio ambiente y los derechos de los animales. No hablamos sólo de comida, sino de una forma de vida. Conocer a nuestro cliente y hablar en su idioma es vital. En este caso, nuestra relación con él no solo se basaría en la calidad de nuestros productos y en sus sabores, sino en la importancia que le damos a la lucha por unos valores. Ya sabes por dónde vamos. Estudio de la competencia. Nunca les quites el ojo de encima En Buda Marketing creemos firmemente que si algo funciona… no hay por qué intentar cambiarlo (sí mejorarlo, que no es lo mismo). Por esta razón, esta fase es de las más importantes del plan de marketing para restaurantes u otros sectores, y lo es por varias razones. Seguramente ya has hecho un estudio de la competencia antes de abrir el local, por lo que tienes parte del trabajo hecho. Tener un análisis exhaustivo de cuántos locales tienes cerca que pueden hacerte competencia te ayudará a marcar una estrategia clara. Si eres el único que ofrece el producto o servicio, puedes tener más libertad a la hora de escoger tus ofertas y precios. Sin embargo, si tienes mucha competencia, será necesario hacer un estudio de tus valores añadidos y diferencias. Ten un ojo siempre puesto en lo que ofrecen, en sus ofertas y en lo que les funciona. Comienzan los juegos del hambre. Marketing online y redes sociales para restaurantes En este punto, dependerá mucho del escalón en el que se encuentre tu restaurante. ¿Tienes una página web? ¿Estás presente en redes sociales? En nuestro ejemplo de Veganova, vamos a crear la estrategia desde el principio: Crear un logo y una imagen corporativa acorde a la naturaleza del local. Hablamos en verdes, rosas o amarillos, jamás en negros o marrones. ¿Por qué? Porque la importancia del color en el diseño de tu marca es fundamental para el éxito. La primera impresión influye, y mucho. (¿Quién no se ha enamorado alguna vez en el Metro?). Creación de una web potente. No se trata de un espacio con fotos bonitas, (que también), sino que hay que tener en cuenta la usabilidad. Necesitas una web donde se encuentren los elementos que tus usuarios andan buscando, de fácil navegación, con tus colores corporativos, con buena velocidad de carga, etc. SEO. Estar en primeras posiciones en buscadores es fundamental para que la gente llegue a ti, y es un trabajo que requiere un gran esfuerzo de un profesional. En este punto, vamos a recomendarte una cosa, en mayúsculas y y negritas: BLOG. Estrategia en redes sociales. Muchas personas piensan que tener redes sociales empresariales consiste en subir fotos al tuntún a Instagram. NO. La creación estrategias de redes sociales para restaurantes es para llegar a tu target, mensajes adaptados a tu tono, monitorización de lo que se habla de tu marca, la creación de un plan de gestión de crisis reputacional, diseño de creatividades… Todo marca la diferencia. Estrategia en plataformas especializadas. Te suenan Tripadvisor o Booking, ¿verdad? El 97% de los usuarios buscan opiniones en Internet
[Desactivar cuenta de Instagram temporalmente].⭐Paso a paso
Tranquilo que nos ha pasado a todos. En plena era en la que el storie manda, te lo estés pasando bien o no, y en las que hay que hacer gala del selfie seductor de cara a la galería, son muchos los que llegan a un punto muerto en el que necesitan un descanso. Necesitamos cerrar un poco la puerta de las redes sociales por un tiempo, pero sin echar la llave, que luego llegan los arrepentimientos. En este punto hay algo que te puede interesar. ¿Sabes que puedes desactivar una cuenta de Instagram temporalmente? Es algo así como un parche para dejar de fumar. Instagram no es tonto y sabe que acabarás arrepintiéndote. Por eso, te da la opción de descansar de sus adictivos filtros y videos temporales para que, cuando te entre el mono, puedas volver. Te deja ir, pero guiñándote el ojo de manera seductora. “Descansa amigo. Tómate tu tiempo. Cuando quieras hablar, hablamos…”. Y si, lo normal es que siempre vuelvas. ¿Cómo desactivar una cuenta de Instagram temporalmente? Desde que Mark entró en nuestras vidas, somos muchos los que en algún momento hemos dado de lado a la plataforma de las plataformas y hemos decidido eliminar nuestra cuenta de Facebook. Sin embargo, hoy en día son pocos los que se resisten a los encantos de Instagram. Desactivar cuenta Instagram paso a paso Si estás decidido a desactivar tu cuenta de Instagram, deja el móvil y ve a por tu ordenador. Todos los pasos que te vamos a explicar serán desde un navegador (en este caso Chrome) ya que es desde donde Instagram te deja desactivar tu cuenta, así que olvídate de la app. ¡Empezamos! Mete tu nombre y contraseña en Instagram PC. Ya dentro, pincha en tu Perfil, en el icono que te mostramos en rojo en la siguiente imagen. Sois muchos los que, aun teniendo la cuenta en castellano, os encontráis con que, desde el ordenador, los pasos de la Configuración se encuentran en inglés. Como entendemos que el nivel de dificultad es un pelín mayor, te ponemos las capturas en inglés para que no tengas problemas. Ahora, tienes que acceder al editor. Para ello, pincha en Editar Perfil o Edit Profile. En este paso, tan solo tienes que bajar hasta el final de la página y pinchar en Temporarily disable my account o Desactivar mi cuenta temporalmente. Tranquilo, que no te tiemble el dedo, todavía te da un paso más para pensártelo. Ahora, Instagram te pedirá que les indiques un motivo por el que quieres inhabilitarla y necesitará que vuelvas a introducir la contraseña. Esta vez, una vez que le des a Inhabilitar temporalmente la cuenta… no, tampoco te habrás tirado a la piscina. Instagram te volverá a dar a elegir entre SI o NO. Pero no podrán contigo, y la desactivarás sin piedad. Reactivar cuenta de Instagram. Es fácil, ¿verdad? Sí, respira. Una vez hecho esto, te saldrá un mensaje aclarándote que la plataforma no ha terminado aún de inhabilitar tu cuenta y que en caso de que quieras reactivarla, deberás esperar unas horas. Es algo así como un castigo para aquellos arrepentidos tempranos que se hayan dejado llevar por algún impulso del que se lamentan en cuanto sienten en carnes la imposibilidad de subir un «stories» de las carantoñas que les está haciendo en ese momento su gato. Eso sí, Instagram tiene piedad, pero necesita de tu paciencia. En unas horas, tan solo volviendo a introducir tu contraseña, volverás a disfrutar de tu cuenta. ¿Has sentido la necesidad de descansar de tu cuenta durante un tiempo? A veces, es necesario saber que ni tienes necesidad de subir un «stories» diario, ni hay nadie “cotilleando” lo que haces en ese momento, ¿verdad?
5 pasos para mejorar tu posicionamiento SEO en Google
Mejorar el posicionamiento SEO en Google debe ser uno de los objetivos principales de cualquier empresa que quiera darse a conocer a través de internet. ¿Que por qué? Hoy en día, Google sigue siendo el gran dominador en lo que a tráfico se refiere. Esto quiere decir, que Google continúa siendo la principal fuente a través de la cual las personas encuentran lo que quieren buscar en internet. ¿Por qué me conviene posicionarme en Google? Google nos permite encontrar todo tipo de información a través de una simple búsqueda, utilizando unas palabras clave relacionadas con lo que queremos buscar. Google ordena toda la información que va encontrando en internet, y nos muestra los resultados en base a ese orden que su algoritmo de posicionamiento ha generado previamente. Todos los resultados que Google nos muestra, han sido procesados previamente por el buscador, para mostrarlos en un listado en el que nosotros podemos encontrar la opción que mejor nos encaje, en base a lo que hayamos introducido a la hora de hacer la búsqueda. Las personas escogen de forma preferente los resultados de las primeras posiciones. Se calcula que el primer resultado se lleva aproximadamente un 60% de los clics que las personas hacen en los listados de resultados de búsqueda, el segundo un 12% aproximadamente, y el tercero en torno a un 8% aproximadamente. Por eso resulta de vital importancia para las empresas, trabajar el posicionamiento SEO en Google adecuadamente y poder de esta forma conseguir aparecer en los primeros resultados en los listados de resultados de búsquedas porque de esta forma conseguirán llegar a nuevos potenciales clientes. Os vamos a dar 5 pasos que podemos llevar a cabo para tratar de mejorar nuestro posicionamiento SEO en Google, y conseguir de esta forma aparecer en los primeros resultados de búsqueda, para las palabras clave que estén utilizando las personas que podrían ser potenciales clientes de nuestro negocio. 5 pasos para mejorar el posicionamiento SEO en Google La importancia de las palabras clave Las palabras clave son el elemento fundamental sobre el cual va a girar toda nuestra estrategia de posicionamiento en buscadores. Tenemos que tener en cuenta, que, como anteriormente comentamos, las personas van a introducir una serie de palabras clave en el buscador de Google, a través de las cuales van a buscar servicios y productos que nosotros ofrecemos, incluso podrían estar buscándonos a nosotros directamente, y nuestro objetivo es conseguir que nos encuentren. ¿Cómo escogemos las palabras clave adecuadas con las que comenzar a trabajar? Existen muchas herramientas de palabras clave que podemos utilizar para la correcta elección de palabras clave, como Google Adwords, SEMRush, Ubersuggest o Merge Words, con todas ellas podremos conseguir encontrar las palabras clave que son adecuadas para nuestro proyecto. Si combinamos todo esto con Google Trends, conseguiremos evaluar la tendencia a nivel histórico sobre esas palabras clave, para poder determinar si hay algún término que quizás esté entrando en desuso o si algún término está aumentando en volumen de búsquedas en los últimos tiempos. Aqui os dejamos un post que os indica como empezar a buscar palabras clave para SEO Optimización de nuestra página web Una vez que ya hemos seleccionado las palabras clave adecuadas para nuestro proyecto, tenemos que llevarlas hasta nuestra página web. Tenemos que tener en cuenta, que este paso, se enmarca dentro de lo que se conoce como SEO On Page y se trata de todos los elementos de SEO que podemos aplicar y mejorar en nuestra propia página web, y que consistirán en diferentes optimizaciones y en tratar de «agradar» a Google para que vea que nuestra web está correctamente optimizada para favorecer el posicionamiento SEO. Dentro de lo que hay que hacer en nuestra web, los puntos más importantes a tener en cuenta son: La optimización de las URL: Tenemos que tener en cuenta, que en la URL de nuestras diferentes páginas, tenemos que mostrar las palabras clave más importantes que hayamos escogido. El título y la descripción: Cada una de las páginas tendrá un título y una descripción, ahí también tendrán que verse reflejadas las palabras clave que hayamos escogido para cada una de las páginas. Pero la idea no es meter las palabras con calzador sino de una manera que sea atractiva para nuestro clientes. La importancia de proporcionarle a Google un Sitemap: Un Sitemap es un archivo, en formato XML, que debemos generar para poder proporcionarle a Google, y a cualquier otro buscador, una guía clara sobre la estructura de nuestra página web. Etiquetado correcto para diferentes idiomas: La etiqueta «hreflang» se utiliza para especificar el idioma en el que se muestra una página. Es importante usarlo para indicarle claramente a Google cuál es el idioma de cada una de nuestras páginas. Evita el contenido duplicado: El contenido duplicado es algo que Google tiene muy en cuenta, tenemos que tratar de evitarlo en toda nuestra web, evitando generar el mismo contenido para diferentes páginas. Crea contenido de calidad El contenido es fundamental dentro de nuestra estrategia de posicionamiento SEO. . Hay que tener claro que Google trata de buscar en cada una de las webs que rastrea, y que añade a los resultados de búsqueda por las diferentes palabras clave, el mejor contenido posible. La lógica de Google consiste en buscar la información de mayor calidad y mayor relevancia para el usuario y ponerla en los primeros resultados de búsqueda, de ahí que siempre se mencione, en relación al SEO en Google, que el contenido es el rey. Hay que tratar de escribir artículos de la mayor calidad posible, que sean originales y que realmente aporten algo al usuario. La longitud también tiene que tenerse en cuenta, Google no busca cantidad, pero sí calidad, pero lo que resulta obvio, es que no puede proporcionarse calidad en un artículo que no tenga una longitud superior a 300 o 500 palabras, por eso es importante también cuidar la longitud de los textos. Además, hay que organizarlos correctamente, para ello se usan etiquetas, los H1, H2, H3 y sucesivos, resultan