Qué es un community manager y qué puede hacer por tu empresa

Porque… damos por hecho que sabes lo que es un community manager, ¿verdad? Si tienes un negocio y estás pensando en tener unas redes sociales de calidad, vienes de uno de estos dos supuestos: nunca has abierto un Facebook de empresa pero has oído que hay que tenerlo y te lo estás pensado; o has practicado eso del cuñity manager que consiste en que tu cuñada te lleve las redes sociales siendo el resultado, como no, desastroso. En ambos casos, quédate, porque vamos a explicarte qué es un community manager y por qué para tu empresa es tan importante tener uno. Un momento. Primero explícame bien qué es eso del community manager… La definición corta y simplona es la siguiente: el community manager es la persona que se encarga de llevar las redes sociales de una empresa. En este punto, siempre hay alguien que suelta la perla de turno: “pues es que poner tres tuits lo puede hacer cualquiera”. Ni caso. Es como decir que ser futbolista trata tan solo de meter pelotas en una red. Hay mucho más. El community manager es la persona encargada de GESTIONAR las redes sociales de un negocio. Sí, lleva las redes sociales, pero se responsabiliza de llevar a cabo la comunicación y las relaciones de la marca con sus clientes, de aumentar la comunidad de seguidores, de fidelizar a estos y, por supuesto, de apagar fuegos y meterse en el barro cuando el hocico de la crisis reputacional asoma. El community manager pasa en este caso de ser la cuñada a ser la madre o el padre que está ahí para cerciorarse de que estés bien y dar la cara por ti pase lo que pase. Entonces, puedes pensar: pues a mí lo que me ha funcionado siempre bien es el boca-a-boca. Amigo… pero las reglas del juego han cambiado. Piénsalo. El boca-a-boca ha dado lugar al whatsapp-a-whatsapp. Nos comunicamos no con la boca, sino con los dedos, a través de pantallazos y con una instantaneidad que da miedo. Los folletos, flyers, escaparates o menús a pie de calle hacen su función como luces de cruce, pero si quieres poner las largas, sube a bordo y navega por el mundo de Internet, que es donde está tu público. ¿Qué es un community manager? Dependiendo de si contratas a una persona responsable de tu comunicación o te decantas por una agencia de marketing digital, las funciones principales de este profesional pueden abarcar más o menos, pero vamos a intentar resumírtelas en varios puntos. Una estrategia en base a un objetivo Como te decíamos antes, no se trata de empezar a subir a redes sociales lo primero que te viene a la mente. Míralo de esta forma: si viajas de Madrid a Barcelona, lo primero que harás es coger la A-2 para llegar a tu destino, ¿verdad? En este caso es lo mismo. Se trata de trazar un camino para conseguir llegar al punto que el negocio necesita. Y siguiendo con la metáfora, un community manager tratará de coger el camino más directo, pero siempre con precaución y un pasarse de los 120. Es decir, saber las normas escritas y no escritas de Internet es muy importante para llegar sin sufrir accidentes a tu destino. Crea campañas Que Facebook facilite de forma absurda la creación de campañas no significa que todo el mundo sepa hacerlas. Hay clientes que con inocencia y alegría comienzan a gastar dinero promocionando publicaciones con segmentaciones libres y sin objetivos. Un community manager no solo hará pruebas A/B para entender qué es lo que genera más conversiones, sino que hará campañas cuidando el texto y la imagen y estudiará Facebook Insights para entender los rangos de edad, ubicaciones e intereses de tus seguidores. En definitiva, tratará de optimizar tus campañas para que llegues a más con menos dinero. Ser un poquito cotilla Monitorizar consiste en buscar por la web las opiniones que tus clientes o potenciales clientes están vertiendo sobre el producto que vendes. Esta escucha activa permite saber qué es lo que piensan y adaptar el producto a sus necesidades. Hablar con tus clientes Contestar a tu audiencia para que se sienta respaldada y escuchada por tu marca es una de las cosas más importantes que debe hacer un community manager. Un potencial cliente establece, en muchas ocasiones, el primer contacto por redes sociales. Será aquella marca que le dé la mejor respuesta por la que se decantará. Es algo lógico, y tú también lo harías. Analizar Entender los resultados de tus estrategias no es nada fácil. En base a las analíticas que nos dan las plataformas de redes sociales y los resultados de las campañasm debemos ir modificicando nuestra estrategia. Hablamos de tonos de lenguaje, de horarios de publicación, de rangos de edades y ubicaciones de tu público, de tipos de creatividades, uso del neuromarketing para captar la atención de los consumidores, etc. Todos podemos acceder a Facebook Insights y ver datos, pero lo normal es que te quedes con la misma cara que si abrieses un libro escrito en hebreo. Un profesional sabrá leer esos datos y modificar la estrategia en base a ellos. ¿Qué no es un community manager? Un community manager no es un diseñador gráfico Una persona que te arregla las cañerías, te pinta las paredes y te desatasca el váter y lo hace por un módico precio tiene un nombre: chapuzas. ¿Verdad? Pues en el mundo de Internet pasa igual. Si quieres una persona que se dedique a los aspectos visuales de tu negocio, contrata a un diseñador gráfico. Ser un manitas en Canva no te hace ser un experto en nada. Un community manager ni es SEO ni es programador web El trabajo de programación ver y posicionamiento SEO van por otro camino y, si bien muchos community managers están preparados para escribir contenido que posicione, no tiene nada que ver con el trabajo más técnico. Para ello, debes contactar con una agencia especializada en SEO o una agencia de desarrollo y diseño

Cómo crear anuncios en Instagram Stories

No lo niegues. “Cotillear” es nuestro pasatiempo favorito y desde que Instagram le robó a Snapchat la idea de los videos fugaces nos encanta tumbarnos en el sofá a pasar y pasar videos de las personas a las que seguimos. La plataforma pronto se dio cuenta del filón y no dejó pasar la oportunidad de hacer caja: hacer anuncios en Instagram Stories tiene mucho beneficio y, de momento, menos competencia de lo que se espera. Por cierto, según el propio Instagram, la producción de videos se ha incrementado por 4 en el último año. Parece ser que los contenidos de este tipo gustan, y mucho. Hacer publicidad en Instagram Stories no es difícil, y más si los hemos hecho antes en Facebook. Sin embargo, para historias es preferible seguir unos puntos básicos antes. La fugacidad de las redes sociales se multiplica al cubo con estas publicaciones, pero las funciones y opciones de las historias de Instagram merecen la pena. En un segundo puedes llamar o no la atención de tu potencial cliente. Pero, ¿CÓMO? Ventajas de la publicidad en Instagram Stories Ocupan toda la pantalla. Si te lo curras, la potencia visual puede ser envolvente. Te cuelas en cuentas que no te siguen, tan sólo creando una segmentación correcta. Somos ya muchos los que hacemos scroll hacia la derecha en lugar de hacia abajo cada vez que nos metemos en la plataforma. La importancia del número de visualizaciones está dejando de lado la de los “me gusta”. Pasos para hacer anuncios en Instagram Stories Como bien sabes (y si no lo sabes mal, porque eso significa que no estás suscrito a nuestro blog), Instagram pertenece a Mark –alias Facebook-. Esto significa que, para hacer anuncios en Instagram, deberás tener tu cuenta de empresa conectada a tu cuenta de Facebook, una cuenta publicitaria en Facebook Ads y tener instalado el pixel de Facebook. ¿¡LO QUÉ!? Espera, si eres nuevo en esto, paramos un segundo para explicarte mejor. En caso contrario, haz un poquito de scroll y sigue leyendo. Para vincular tu cuenta de Instagram con la de Facebook, hay varias formas. La más fácil (o, al menos, la que a nosotros más nos gusta) es la de hacerlo a través del móvil. Entra en Instagram y pulsa Configuración. Desde Privacidad y Seguridad te daá la opción de hacer el vínculo. En cuanto a eso del pixel… Un pixel es un trozo de código que te sirve para medir las conversiones de tus campañas. Es decir, es lo que te dará datos y analíticas sobre el rendimiento de lo que hayas invertido. Para crearlo, debes dirigirte al Administrador de Anuncios y pulsar en la pestaña Pixel de Facebook – Crear un Pixel. Recuerda que sólo se puede instalar un pixel por cada cuenta publicitaria. Facebook te explica dónde y cómo meterlo en tu web, pero si no te ves con fluidez y cuentas con un programador cerca, mándaselo y que él o ella lo haga. Entramos en materia. Diseño de anuncios en Instagram Ads Piensa detenidamente en lo que quieres conseguir con tu anuncio. El diseño deberá ir enfocado a la acción que quieras impulsar. No es lo mismo querer lograr alcance que conversiones. Elige una imagen o video potente, con la desventaja de que no podrás meter textos ni títulos independientes a la imagen. Ten cuenta también los siguientes formatos: Para imágenes: Tamaño: 1080×1920 Relación de aspecto: 9:16 Paras videos: Formato: MOV, MP4 o GIF Tamaño: hasta 2,3 GB Resolución: al menos 720p Duración: 15 segundos. Relación de aspecto: 9:16 Creación de la campaña de Instagram Stories Entra en el Administrador de Anuncios de Facebook. Da clic en Crear Campaña y elige el objetivo entre Tráfico, Alcance, Reproducciones de Video, Conversiones, Instalación de la Aplicación o Generación de Clientes Potenciales. Hasta aquí, todo será igual que la creación de anuncios de Instagram o Facebook. Elige la ubicación y la segmentación adecuadas y una vez llegues a ubicaciones, pulsa en Editar Ubicaciones. En esta sección, tendrás que dejar tan sólo pulsado Instagram y Stories, tal y como te mostramos en la imagen. Lo que viene, ya lo conoces. Estableces un presupuesto para tu campaña y creas el anuncio, eligiendo formato, y definiendo si quieres realizar seguimiento o introducir etiquetas. Consejos para tus anuncios en Instagram Stories Ten preparado un enlace para el link. Si está trackeado, mejor que mejor. Presta atención al Call To Action (CTA) o Alamadas a la Acción. Crea más de un anuncio. Las pruebas A/B te ayudarán a saber qué es lo que funciona o no de tus anuncios. Así de fácil es crear publicidad en Instagram Stories. ¿Te queda alguna duda?

¿Cómo subir una foto a instagram stories?

Instagram es nuestra nueva forma de entender el mundo. Contactamos con nuestros alrededor a través de esa pequeña ventana que nos muestra una realidad retocada. Nos encanta y la odiamos a partes iguales. A veces no podemos vivir sin subir una foto y otras, queremos desactivar Instagram como modo de desaparecer el mundo. Snapchat cambió nuestra forma de ver las redes sociales (y un poco el mundo). Sí, Snapchat. Y es que Instagram Stories no puede entenderse sin la aplicación de los videos efímeros que desaparecían a las 24 horas. De hecho, no tardó en copiar el éxito y crear las conocidas Instagram Stories. Ahora, puedes crear fotos y videos que desaparecen en un día y, lo mejor de todo, guardarlos en carpetas. Si tienes un negocio y has abierto una cuenta para tu empresa, estás tardando en darle un empujón gracias a esta posibilidad. Pese al quebradero de cabeza que nos supuso el nuevo algoritmo de Instagram, su visibilidad está superando a la de las publicaciones normales y nos permite crear una cuenta con mucho más movimiento. Las agencias de marketing apuestan sobre seguro con esta opción y tú no deberías mirar a otro lado. ¿Que te suena pero aún no sabes muy bien cómo subir una foto o video? Te lo explicamos. ¿Cómo subir una foto a instagram stories? Es muy fácil. Para crear una historia, pincha en el icono con forma de cámara de la parte de arriba a la izquierda. Ahora, puedes elegir entre hacer una foto, un video (manteniento pulsado el botón – ¡RECUERDA QUE NO PUEDEN SER SUPERIORES A 15 SEGUNDOS!, aunque hay trucos para poder subir videos a intagram más largos) o subir fotos o videos desde tu galería. Si te fijas, en el menú inferior tienes varias opciones a la hora de subir fotos y videos hechos en el momento.   Veámoslas. Normal. No hay mucho que añadir. Se subirá una foto/video sin retoque alguno. Boomerang. Seguro que te suena. ¿Alguna vez has visto esos videos cortos que van de adelante hacia atrás en bucle? Son divertidos y dan una imagen muy simpática. Manos libres. Graba un video sin la incomodidad de tener que estar pulsando el botón todo el rato. Un plus para los amantes del palo selfie. Rewind. Es genial y poco usado, aunque no se entiende el porqué. Reproduce los videos que hagas, pero al revés. En directo. Una de las mejores opciones para saltarte el límite de los 15 segundos. Como te imaginarás, se trata de videos en directo que ofrecen multitud de buenas opciones para empresas. Lo mejor de esta opción, a nuestro parecer, es que tus seguidores pueden escribir comentarios que salen en la pantalla y tú puedes ir contestándolos en el momento. Son muchos los personajes públicos que usan los videos en directo de Instagram para crear una imagen de acercamiento con sus seguidores. Enfoque. Quedan unos selfies muy bonitos y originales. Enfoca la cara mientras que el resto queda difuminado. Superzoom. Aporta cachondeo a cualquier objeto o persona que quieras resaltar, haciendo un superzoom a lo que tú quieras mientras le añade una música dramática. Una vez subida la imagen o el texto, puedes decorarla con multiud de gráficas. Puedes añadir el texto que quieras (con el color que elijas), enlaces a otras cuentas, preguntas, encuestas o multitud de gifs que puedes encontrar gracias al buscador. También puedes pintar o escribir directamente lo que tú quieras. Si deslizas el dedo hacia la izquierda, puedes elegir entre varios filtros en la fotos.No es que tengas muchos, pero sí los suficientes. Y si se te va el dedo… tranquilo, puedes borrar todo lo que escribas o añadas de forma fácil. Para borrar lo que pintas directamente, tienes que dar a la flecha que aparece arriba a la izquierda, mientras que para deshacerte de gifs, preguntas, encuestas, textos, etc., tan solo tienes que deslizar el objeto hacia la papelera que te aparecerá al mantener pulsado dicho objeto. Un truco. Cuando añadas un emoticono, pulsa varias veces sobre el mismo. En muchas ocasiones, ese emoticono tiene varias versiones. Pulsa en continuar. Como ves, tienes la opción de compartirla a todas las personas que te siguen, o mandarla como mensaje privado a las personas que tú elijas. Nosotros elegiremos compartirla como historia. Una vez publicada… ¿ves los tres puntos que aparecen abajo a la derecha? Estos te dan varias opciones una vez publicada.   Guardar foto. Para guardarla en tu galería de fotos. Eliminar. No hay mucho más que añadir. Si te arrepientes, la borras y haces como si nada hubiese pasado. Enviar a: la persona que tú elijas en forma de mensaje directo. Compartir como publicación. Esta publicación se mostrará en tu muro, como una actualización normal, de las de toda la vida y sin caducidad. Configuración de la historia. ¿Quieres que tu madre no sepa lo que estás haciendo en cada momento? ¿Tienes miedo de que tu jefe sepa que estás un miércoles de fiesta? ¿Quieres bloquear la posibilidad de que te respondan a tus historias, de forma global o segmentada? Tienes numerosas opciones. Y un consejo… cúrrate tu cuenta, porque aquellas marcas que tengan más de 10.000 seguidores tienen la opción de poner urls en las historias. 😉 ¿Alguna duda?

Qué es y Para qué sirve el Facebook Business Manager [Tutorial]

Si tienes una tienda y has decidido adentrarte en el “maravilloso” mundo de Facebook, quizá no sepas que hay distintos rangos. Es como el mundo jedi, puedes ser un simple iniciado o un auténtico maestro. En este último nivel está la creación de tu cuenta de administrador comercial, algo que no es aún muy conocido pero que nos facilita la vida en tiempo y gestión. Pero tranquilo, si andas perdido, en este artículo intentaremos sacarte del lado oscuro. ¿Qué es y para qué sirve Facebook Business Manager? Sigue leyendo. Si, como nosotros, eres una agencia de marketing digital que administra varias cuentas de clientes, el nuevo administrador de anuncios se puede convertir en uno de tus mayores aliados. (Y si eres el propietario de un negocio, puedes asignar empleados a una página o campaña tan sólo agregando tan cuenta o correos de mail de tus empleados.) Lo grandioso del Business Manager de Facebook es que te permite administrar varias páginas aunque no pertenezcan a la misma empresa. Además, solicitando el acceso a páginas de los clientes o cuentas de anuncios te ahorras eso de ir cliente por cliente estableciendo un método de pago distinto. Ahora, lo tienes todo en una misma plataforma. Ventajas de Facebook Business Manager Te da la opción de trabajar con varias cuentas y páginas de clientes. Tienes funciones que antes no tenías. Por ejemplo, pueden subirse catálogos de productos si tienes una tienda que vende productos reales (y fundirla con Instagram para hacer posible Instagram Shopping). Deja de mezclar perfiles personales con áreas de negocio. Contras de Facebook Business Manager. Facebook, en su línea, apuesta por lo autodidacta. La mejor forma de conocer la herramienta es que busques en blogs especializados, porque si es por Mark, puedes estar dando vueltas a la plataforma hasta volverte un poco loco. Todavía es una versión un poco… llamémosle “beta”. La plataforma sigue trabajando en arreglar errores que van saliendo día a día. ¿Cómo crear una cuenta en el Business Manager de Facebook? Accede a bussines.facebook.com y pincha en Crear Cuenta. Deberás especificar el nombre de tu negocio, seleccionar una página y escribir tu nombre y mail (es bastante intuitivo). *Recuerda que estamos partiendo de la base de que ya tienes una fan page creada anteriormente para tu negocio (si no sabes crear una fan page y quieres saber cómo hacerlo, te lo explicamos), aunque si no la tienes, puedes crearla directamente aquí a la vez que creas tu cuenta de Facebook Manager. Facebook te pedirá que rellenes algunos datos y preguntas sobre el uso que le vas a dar a Facebook Manager. Con un poquito de paciencia y una sonrisa lo harás en menos de lo que dura un estornudo. Escribe el nombre de la empresa y busca en el menú desplegable la página que quieres que esté relacionada. Si ya tienes una cuenta publicitaria (si has hecho anuncios en el Administrador de Anuncios de Facebook Anteriormente, la tendrás), tan sólo tienes que poner el indetificador. Si no, puedes pedir acceso a otras (por ejemplos, de tus clientes) o crear una sobre la marcha. Ha llegado el momento de agregar personas al administrador comercial. Si eres socio o trabajas con las cuentas publicitarias de otro negocio, puedes unirte de dos vías. Puedes ser invitado a acceder a las páginas o solicitar tú el acceso a páginas y cuentas publicitarias. Para terminar, tienes que poner tu nombre y correo electrónico. Fácil, ¿verdad? ¿Por qué crear un Facebook Business Manager? Si estas en alguna de las siguientes situaciones, debes plantearte crear un Facebook Manager. Tu empresa dispone de un departamento de marketing. Administras varios activos de Facebook/Instagram. ¿Qué es un activo? Páginas de Facebook, cuentas publicitarias o aplicaciones. También te conviene si trabajas con proveedores para ayudar a crear, publicar o administrar tus páginas o anuncios, pero sin embargo quieres que tu negocio sea el propietario de todas las páginas, cuentas de publicidad y activos. Necesitas control sobre el acceso y los permisos: quieres mantener todo el control sobre los activos, sin conceder su propiedad a las personas responsables de la actividad comercial de tu empresa. Quieres solicitar acceso a otras páginas, cuentas publicitarias y aplicaciones, o compartir las que administrar con otras agencias. Necesitas seguridad y garantizar el control de todos tus activos. Ya te hemos adentrado en el maravilloso mundo de Facebook Business Manager. Poco a poco, te iremos dando más pistas sobre su uso para que seas un auténtico jedi de la herramienta que está cambiando por completo la forma de administrar las cuentas de Facebook para profesionales. ¿Tienes todavía alguna duda de para qué sirve esta herramienta? Contacta con nuestra agencia de gestión de redes sociales para empresas