Lenguaje inclusivo en redes sociales. La nueva estrategia para las empresas.
La R.A.E. no está de acuerdo, pero parte del público sí. Son muchos (perdón, much@s) las que se alzan a favor de un cambio en nuestra manera de comunicarnos a favor de un lenguaje evolucionado que no abrace el masculino como genérico. El público habla, y las empresas escuchan. Entonces, nosotros como empresa de marketing digital o, tú con cualquiera que sea tu negocio, ¿debemos adoptar este lenguaje inclusivo en redes sociales o es una moda que puede traernos consecuencias? El uso de la “e”, “x” y “@” están en alza. ¿Es beneficioso para las empresas? ¿Qué es el lenguaje inclusivo? El lenguaje inclusivo o lenguaje no sexista es aquel que pretende que deje de existir un sesgo hacia un género en particular. En base a esto y al creciente movimiento feminista que se está alzando a nuestro alrededor, son muchas las empresas que están acogiendo en su estrategia como una forma de reivindicar la igualdad de género en nuestro lenguaje. ¿Uso del masculino para géneros mixtos? Lo que se veía normal hace unos años está empezando a verse criticado por muchos y muchas que reclaman una nueva forma de expresión a mano de los cambios sociales de los últimos años. Pero, ¿cómo podemos acoger un lenguaje que no excluya a ciertos segmentos de personas? Lenguaje inclusivo. Ejemplos ¿Cómo podemos hablar de forma inclusiva en nuestros textos? No todes, ni todxs, ni tod@s lo hacen de la misma forma. Desdoblamiento. Lo hemos hecho toda la vida. Se trata de incluir a ambos géneros en nuestros mensajes y, si ha funcionado siempre, no tiene por qué dejar de hacerlo. “Tenemos un regalo muy especial para nuestros usuarios y usuarias”. De primeras, puede parecer un buen recurso de lenguaje inclusivo, pero existe un problema. Cuando hablamos de inclusión no hablamos solo de hombres y mujeres, sino también a personas de género no binario, y en este tipo de mensajes, estas personas no irían incluidas. Además, puede resultar un problema en publicaciones que no puedan alargarse a más de X palabras, como por ejemplos las publicaciones en Twitter o mensajes de anuncios de Facebook Ads. Palabras colectivas o expresiones neutras. Siempre que se pueda, aunque no siempre es posible, podemos usar expresiones neutras. Por ejemplo, “Los miembros de la junta médica (en lugar de “médicos”) están trabajando a tope para dar el mejor servicio a todos nuestros pacientes”. Sustitución por “x”, “e” y “@”. Y aquí entramos en materia para hablar de una de las formas que más llama la atención y que más seguidores y detractores está consiguiendo. Se trata de sustituir el masculino genérico por “x”, “e” o “@”. Por ejemplo “Buenos días a todxs” “Buenos días a todes” “Buenos días a tod@s”. Cualquiera de estas formas vale para lo mismo (aunque la «e» también incluye a las personas de género no binario). ¿Buena ortografía o conciencia social? El problema de las redes, ya sean cuentas personales o redes sociales para empresas, es que todo, absolutamente todo, es mirado con lupa por parte de nuestros seguidores. Este tipo de decisiones tiene, de por si, muchos seguidores y detractores y no serán pocas las personas que tacharán a las marcas que utilizan el lenguaje inclusivo de oportunista. Además, amparados por la R.A.E., hay quienes se encuentran absolutamente en contra del lenguaje no sexista y dirán, (con razón, si lo estudiamos de forma objetiva), que es gramaticalmente incorrecto. Aún no son muchas las marcas que se han unido a esta tendencia, si bien las que lo han hecho son firmas de altura y con muchos seguidores. La reivindicación social creciente hace que las marcas que se unen al movimiento gocen de una imagen de apertura y feminismo que, aunque no nos guste decirlo así, vende. Pero, ¿siempre? No, siempre no. Lenguaje inclusivo que excluye No es un trabalenguas. Sí, el lenguaje inclusivo excluye a parte de la sociedad. De hecho, aunque nace en aras de inclusión, en realidad no cuenta con un aspecto clave: los programas de síntesis de voz para gente con discapacidad visual no entiende (al menos todavía) esta nueva forma de escribir. Es decir, si una persona sin visión se encuentra con un texto escrito con «@» para evitar el masculino genérico no podrá entender el mensaje. Lenguaje no sexista para mi marca. ¿Sí o no? Después de leer lo que has leído en el párrafo anterior, pensarás que la respuesta es obvia, pero no, no es así. El beneficio de incluir este tipo de mensajes dependerá, como no, de tu modelo de negocio y del tipo de público objetivo que persigas. El lenguaje está al servicio de los ideales de una sociedad, pues sirve para sembrar y comunicar las ideas de una comunidad que evoluciona día a día. Es innegable que el peso del movimiento social feminista en nuestros días es enorme. Entonces, si lo consideras oportuno, ¿por qué no poner tu granito de arena para apoyarlo? Ahora bien, si consideras que el masculino genérico no incumple el mandamiento feminista y prefieres escribir de forma correcta según la R.A.E., te verás arropado por muchas personas que consideran que la forma de escribir es solo una forma de distracción de cosas verdaderamente importantes y que el bienestar de la mujer nada tiene que ver con nuestra forma de escribir. Y tú, ¿qué piensas? ¿Estás a favor de una evolución hacia un lenguaje inclusivo o piensas que hay que escribir según lo que la R.A.E. considera como correcto? ¿Crees que es importante que las empresas empiecen a tomar este tipo de conciencia social?
Instagram TV. ¿Qué es IGTV y cómo funciona para tu negocio?
¿Una alternativa a YouTube es posible? Puede que, de primeras, pueda parecernos que no. También era imposible una lenta muerte del cine hollywoodiense de manos de una plataforma llamada Netflix; o la zancada al monopolio taxista por parte de dos apps que permiten pedir un coche y concretar lugar de recogida y precio fijo desde tu sofá. Instagram TV viene pisando fuerte y, tras comerse a Facebook, Twitter y Snapchat, tiene nueva víctima: YouTube. ¿Qué es Instagram TV IGTV? De novedad tiene poco, porque son ya muchos los que llevan meses beneficiándose de esta actualización, pero es cierto que todavía están los rezagados que saben que existe sin tener muy claro lo que es. Con la posibilidad de subir vídeos y la inmediatez de las stories, Instagram ha confirmado algo que ya sabíamos: nos gusta ver y nos gusta verlo en el momento. Y si tienes un negocio, esto te interesa. Las posibilidades que ofrece el combinar los miles de usuarios de Instagram con el vídeo marketing son infinitas para tu estrategia de redes sociales para empresas. Para entendernos: Instagram TV (IGTV) es algo así como un canal de televisión integrado en Instagram donde los usuarios de la red pueden ver vídeos creados por otras personas. ¿La diferencia? Hasta ahora podíamos subir vídeos de hasta 15 segundos en stories y de un minuto en nuestro muro. Con IGTV, este límite va de 15 segundos a 10 minutos. Y si te gusta gustar y tienes un canal importarte, tienes la posibilidad de hacer vídeos de hasta 1 hora. Sí, sabemos que los vídeos en directo ya existían y que podías ampliar la duración de tus stories, pero en este caso, se trata de poder hacer vídeos más trabajados para tener un canal de Instagram TV muy potente. No, no se borran, porque no son stories. Estos vídeos permanecen en el canal pudiendo ir ganando visitas a lo largo del tiempo. Con las stories, puedes ver el contenido de las personas a las que sigues, pero IGTV te da la posibilidad de encontrar nuevos contenidos. Dentro de la aplicación, de hecho, tenemos cuatro categorías: Para ti. Instagram te conoce más que tu familia y sabe qué contenido recomendarte. Seguidos. Vídeos de personas a las que ya sigues. Populares. Como no, los vídeos con más visualización de la plataforma. Seguir viendo. ¿Qué vas en el bus y llegas a tu parada? ¿Qué de pronto hueles que se te quema el arroz? No pasa nada. Tienes la opción de retomar un vídeo que has dejado a medias (vamos, igual que haces con tu serie favorita de Netflix). ¿Cómo funciona Instagram TV? Tienes una empresa súper cañera, una estrategia en redes sociales que funciona, una cuenta de Instagram para empresas con miles de seguidores y eres un/a tí@ con visión de futuro. ¿Quieres IGTV para tu negocio y lo quieres ya? Sigue estos pasos. Descárgate la app de Instagram TV (IGTV). Regístrate y entra. Si tienes una sesión abierta en Instagram, el paso irá mucho más rápido. Ajustes – Crear Canal. Dentro de tu cuenta, clica en el icono “+”. Escoge un vídeo que te guste de tu galería de fotos y RECUERDA que Instagram es VERTICAL. Nunca lo olvides. Asocia: INSTAGRAM STORIES o INSTAGRAM TV = FORMATO VERTICAL. Este paso es parecido a YouTube. Tendrás que añadir un título y una descripción y un enlace a una página externa. ¿Qué? Sí. Instagram comienza a perder el miedo a los enlaces. Así que si tienes una web para tu negocio… ya sabes. Crea una imagen en miniatura para tu vídeo. Esto sirve para que siempre se muestre la imagen que tú quieres en los vídeos en miniatura y tener un feed más bonito. (Haz un perfil bonito, que también cuenta). ¡A SER VISTO! Además, ahora Facebook da la opción de programar publicaciones en IGTV a través de Creator Studio, lo que te va a permitir poder crear calendarios de vídeos y programarlos en el momento que quieras. Beneficios de Instagram TV para tu negocio ¿Sustituto de YouTube? A día de hoy, ni de lejos ¿Alternativa? Desde luego. YouTube e Instagram mueven los hilos de las redes sociales, la primera a nivel SEO (pertenece a Google) y la segunda a nivel visibilidad (pertenece a Facebook). Sí, es un rollo. YouTube formato horizontal e IGTV vertical. Es lo que hay, no puedes recocinar los videos de una plataforma para subirlos a la otra. Piensa bien en el contenido de valor para cada una. Como agencia de marketing en Madrid, te aconsejamos que los vídeos con tono un poco más relajado y menos corporativo los uses en formato horizontal para Instagram TV. Es una plataforma para pasar el tiempo y la gente se mete de forma ociosa. ¿Quieres algunas ideas? Vídeos de preparación de eventos, reuniones, etc., de tu empresa. Por ejemplo, hacéis un catering para una boda y vais grabando pequeños clips de los momentos del proceso. Storytelling y narrativa trasmedia. Cuenta historias. ¿No sabes qué es? Lee nuestro post Narrativa trasmedia. El poder de las historias llevado al marketing. Ofertas, descuentos. ¡Promociónate! Haz videotutoriales. ¿Sabes mucho sobre algo? ¡No te creo! Y tus potenciales clientes… tampoco se fían con tanta competencia a tu alrededor. ¡Muéstrales lo que sabes! Que sepan que pueden confiar en ti y en tu equipo porque demostráis tener conocimiento. Próximamente… haz pequeños tráiler de nuevos servicios o productos. Ve alentando a la gente a querer comprar algo. Entrevistas. Consejos para llegar a más gente en IGTV Pon hashtags. ¿Qué habíamos dicho antes del formato vertical? Pues asocia otra cosa a Instagram = HASHTAGS. Pon palabras clave. ¿Sabes lo que es el SEO? Aquí también cuenta. Haz que las personas te encuentren cuando buscan una palabra. Ponlas siempre en título y descripción. ¡Usa el enlace! Ya que Instagram ha dado el paso de dejarnos llevar tráfico a nuestra web… ¡benefíciate! De momento no puedes hacer anuncios en IGTV (aunque con lo que le gusta a Mark Zuckerberg, no descartamos que esto cambie
Instagram para empresas. Guía completa y consejos
Instagram es el niño mimado de las redes sociales. Los usuarios lo avalan y se ha instalado en nuestras vidas para dar de lado a otras aplicaciones que se han visto relegadas a un segundo plano desde que la red de las redes ha tomado el control. Subimos fotos e interactuamos con nuestros amigos (Facebook), contamos nuestra vida en stories (Snapchat), creamos carpetas temáticas (Pinterest), chateamos (Whatsapp), E INCLUSO LIGAMOS (Tinder). Pero ahora… también vendemos productos (marketplace). Sí, Instagram para empresas ya es una realidad y tú, que tienes un negocio, lo sabes, pero no sabes cómo hacerlo. Quédate. Instagram para empresas. Un must de tu plan de contenidos No todo es tan bonito. Y es que la que se ha erigido como la red social protagonista de nuestras vidas parece darnos una de cal y otra de arena. No nos deja poner links en las publicaciones, lo cual hace que generar tráfico sea CASI imposible (a no ser que cuentes con 10.000 seguidores, con lo que puedes poner links en los stories). El único link que permite enlazar se encuentra en la bio y nos vemos obligados a cambiarlo cada vez que queremos llevar a nuestros clientes a una página u otra. Bueno, pues espera. Es que el marketing no es sólo vender, vender y vender. También es fidelizar. También es dar imagen de marca e interacción y escucha de tus potenciales clientes y clientes fidelizados, ¿no? Pues vamos a sacarle provecho. Pero sabemos lo que estás pensando: tienes muchísimo trabajo y no tienes tiempo para estar día a día subiendo contenido a redes sociales. En este caso tienes tres opciones: Utilizar herramientas de Instagram que te permiten, entre otras cosas, programar publicaciones que, llegados el día y la hora concretas, se subirán de forma automática. Instagram acaba de poner a disposición de las cuentas de empresa la opción de programar publicaciones a través de Facebook Creator Studio, donde también podrás ver analíticas de la cuenta. Pedir ayuda a una agencia experta en redes sociales que te ayude con la estrategia y el plan de contenidos. ¿Empiezas de cero? Pues vamos paso a paso. Crea un perfil de Instagram para empresas (Y si no tienes una fan page creada en Facebook, vete corriendo a hacerlo, ya que es indispensable para poder crear un Instagram para empresas –cosas de Mark Zuckerberg-). Una vez que tienes ambas cuentas creadas, entra en tu perfil -> Configuración -> Cambiar a cuenta de empresa y desde ahí conéctalas. Marketing de contenidos. Muestra tu mejor yo Ponte un post-it con esta frase: Instagram no está creado para vender. Como un usuario huela que tu cuenta es un escaparate de tus productos destinados a hacerle sacar la tarjeta, se te castigará con el látigo del unfollow en menos de lo que canta un gallo. Instagram es tu posibilidad de mostrar tus productos de una forma diferente. Imagínate por un momento dos cuentas de zapatillas de deporte. Cuenta 1. Un escaparate de fotografías de las zapatillas con sus respectivos precios y características. Cuenta 2. Un conjunto de experiencias. Vídeos motivacionales de deportistas calzados con las zapatillas llegando a una meta, metiendo el gol de la victoria o superando su propio récord. Fotos de personas jóvenes y fibradas disfrutando mientras hacen ejercicio, todas ellas calzadas, por supuesto, con las zapatillas más cómodas y a la vez estéticas que, cómo no, son las tuyas. ¿Cuál seguirías y con cuál interactuarías? ¿Cuál de las dos cuentas hace que sientas ganas de comprar las zapatillas? ¿Cuántas veces has comprado un conjunto de ropa porque la/el modelo del anuncio te ha cautivado con su estilo? Copiamos, queremos pertenecer a grupos, queremos vivir. Para un escaparate virtual ya tienes la web. ¡Ah! E invierte. Para subir fotos mal hechas, no subas nada. Instagram es la red del postureo y las fotos bonitas. No lo olvides. ¿Qué tu cultura empresarial es digna de ser copiada? ¡Muéstralo también! ¿Por qué no subir fotos de los viernes hawaianos con el grupo reunido? ¿Por qué no mostrar a tus empleados? Crea lazos. Consejos para tu Instagram de empresa Sigue la estética de tu empresa. Ya sabes que los colores y estética corporativa son importantísimos en tu empresa. Por ello, en redes sociales debe ser de vital importancia. Te ayudará a ser fácilmente reconocido. Elige el tono. Obviamente, podemos ir variando el tono según la fecha u horario en la que publiquemos, pero intenta decantarte por uno. No es lo mismo un Instagram un tono humorístico que otro reivindicativo. Un usuario comienza a seguir una cuenta por algo. Haz un hashtag propio. Te ayudará no sólo a promover tus publicaciones y a llegar a más gente, si no a que sean fácilmente encontradas. Instagram stories Snapchat sigue llorando la pérdida de sus clientes, que corrieron en masa a alabar a Instagram cuando dio la posibilidad de dinamizar las publicaciones con fotos y vídeos que duraban tan sólo 24 horas y que TE PERMITEN SABER QUIÉN LAS HA VISTO Y QUIEN NO. Subir una foto a Instagram Stories es realmente fácil y rápido, y hoy en día tiene más visibilidad que las propias publicaciones del muro. Luego, subió otro nivel permitiendo categorizar estas historias en carpetas que no duran 24 horas sino que se quedan de forma permanente en tu perfil. Apunta: sí, tienes la posibilidad de crear carpetas temáticas con stories que tengan que ver con cada una. ¿Qué benéficos tiene Instagram stories para tu empresa? Dan muchísimo dinamismo. No están tan ligadas a un calendario de publicaciones y, además, son más libres en cuanto a calidad. No hace falta que estén editadas y profesionalizadas. Instagram te da muchas opciones para grabar vídeos interesantes, como filtros de foto y vídeo, boomerangs, vídeos de directo, gifs, preguntas, encuestas, vídeos grabados hacia a atrás… por lo que es muy fácil subir stories graciosas y con efectos divertidos y diferentes. Te da la opción de marcar tu localización, poner hashtags y mencionar a otras cuentas. Perfecto para dar visibilidad. Ayuda
Ejemplos de lead magnet. Crea una base de datos potente.
¿Cuánto pagarías por una buena base de datos para tu empresa? Seguro que mucho. Sin embargo, las actualizaciones en la política de privacidad del último año nos hacen andarnos con pies de plomo y donde antes comprábamos bases de datos de clientes como quien baja a por el pan, ahora nos lo pensamos dos veces antes de caer en ilegalidades. Ahora bien, ¿sabes que puedes conseguir una buena base de datos de clientes de forma fácil? La respuesta es lead magnet, y vamos a explicarte qué es. Siguiendo estos pasos, conseguirás una lista de suscriptores fiable y que esté realmente interesado en tu producto o servicio, es decir: DE CALIDAD. ¿Qué es y cómo crear un lead magnet? Para entendernos, un lead magnet es un gancho. Se trata de marketing de contenidos dirigido exclusivamente a conseguir base de clientes. ¿Cómo? Deberás crear contenidos directamente relacionados a tu marca y que aporten un valor añadido a tus potenciales clientes. Lead magnet es ofrecer beneficios a cambio de datos de tus visitantes. ¿Nunca has tenido que dar tu email a cambio de una información que te interese en forma de ebook, pdf o curso? Eso es un lead magnet. ¿Qué beneficios puede crear un lead magnet para tu negocio? Leyendo las líneas anteriores, seguro que ya te haces una idea. Captarás una buena base de clientes potenciales, a los cuales podrás enviar todo tu catálogo de productos o descuentos puntuales. De esta forma, además de convertir en ventas, podrás fidelizar. Ahora bien… ¿no se te ocurren ideas para tu lead magnet? Vamos a darte algunas. Todas las que te damos desde Buda Marketing son ideas que puedes utilizar para ofrecer un contenido de valor a cambio de los datos personales de tus potenciales clientes. Antes de decantarte por alguna, debes tener muy claro cual se adapta a tu empresa. No hablamos de más o menos esfuerzo (de hecho, si lo que quieres es tirar por lo fácil, busca otra estrategia, ya que, si el cliente se siente engañado y te ofrece sus datos a cambio de un contenido de poco valor… mal, muy mal). Eso sí, recuerda que ha de ser rápido de consumir. Objetivo: que el cliente te lea o vea, y no deje el documento en esa extensa carpeta de “olvidados” que todos tenemos en nuestro Escritorio. Ejemplos de lead magnet Curso de alguna materia que tenga que ver con tu sector. No hace falta que sea un curso extenso, ya que sabemos que un curso lleva mucho trabajo y esfuerzo. Puede ser un adelanto, un minicurso que abra boca y deje ver lo que eres capaz de hacer para enganchar a tu comunidad y que, en un futuro, sí paguen por tus cursos. En línea con lo anterior, puedes ofrecer un tutorial. Para que este sea bien recibido, intenta que sea de algo muy concreto y difícil de encontrar. Recuerda que internet está lleno de tutoriales para hacer casi cualquier cosa. Descuento. Siempre funciona. Una rebaja a cambio de un correo electrónico es muy buen intercambio. Eso sí, intenta ser claro. No mientas ni exageres el regalo, ya que si el usuario te deja sus datos es porque realmente le interesa el descuento que ofreces. Ebook. ¿Por qué no? La información interesante es siempre bien recibida. Si piensas que el contenido es de calidad y puede interesas y enganchar a potenciales clientes, adelante. También puedes dejar que se descarguen un adelanto. Por ejemplo, si tienes una tienda de comida, puedes enganchar con un ebook de 5 recetas super sanas, invitando a que se descarguen el ebook entero pagando un precio para ver todas las demás. Guías en PDF. Recuerda que ha de ser algo muy concreto y no extenderse. La gente busca soluciones rápidas y fáciles a problemas concretos. Un plus en un artículo de tu blog. ¿Tienes un artículo con consejos o pasos para conseguir algo? Puedes añadir consejos extras o un video tutorial sólo para suscriptores. Un video profesional siempre es una buena opción ya que se consume de forma rápida y muy fácil. Documentos de trabajo. Plantillas editables que consiga hacer el trabajo de tus potenciales clientes más eficiente. Vale pero… ¿cómo sé de qué temática debo hacer mi lead magnet? Ponte en la mente del consumidor. ¿Qué demandarías si fueras él? Para ello, puedes usar la analítica. ¿Tienes un blog? Analiza cuáles son los post que más repercusión han tenido. De esa forma, sabrás qué es lo que más les interesa a tus lectores. Y recuerda… Errores que debes evitar al crear un Lead Magnet Ten la meta clara. No sirve de nada si no está dirigido a tus clientes. Buscas conversiones. El gancho es apostar por algo. Tienes que conseguir resolver algún problema concreto, ayudar. Mejor una lista de suscriptores corta que estén interesados que una larga y que sea fría. Cuida texto y diseño. Que el cliente se lleve una buena impresión de ti es muy importante. Plantéate el contar con una agencia experta en diseño gráfico para conseguir expresar justo lo que quieres con tu lead magnet. Multicanal. No te limites a enviar un email: haz que la gente llegue hasta él. Colócalo en tu web, en las entradas de tu blog, en tu footer, en tus redes sociales… o puedes crear un Pop-up que invite al usuario a pinchar. Nuestro consejo es que cuentes con una agencia de marketing profesional para la creación de un buen lead magnet si no te ves capaz de hacer un contenido con un diseño fiel de calidad y fiel a tu marca. Apuesta, invierte y gana.