¿Qué es Storytelling? Todo sobre el arte de contar palabras

Puede que tu mensaje sea algo importante, que tus ideas sean innovadoras o que el contenido de un escrito sea de gran interés; pero si no sabes cómo transmitir ese contenido de la forma más efectiva posible, no tendrá el resultado esperado. El Storytelling, cuya traducción al español refiere al arte de contar historia, es una técnica que te ayudará a desarrollar habilidades para transmitir tu mensaje de manera de cautivadora a tu público o seguidores. Así, lograrás que el mensaje que estés dando sea inolvidable. A continuación te compartimos una guía sobre todo lo que debes conocer sobre el Storytelling, o el “arte de contar palabras”. ¿Qué es el Storytelling? Como te mencionamos al principio, el Storytelling es el arte de contar historias. Consiste en conectar con el receptor del mensaje de manera emocional, a través de los elementos principales que forman parte de lo que estamos comunicando, como sus personajes, el ambiente y su contenido. En marketing, el storytelling es poder aprovechar al máximo cada uno de los elementos que están a tu alcance con el fin de comunicarte efectivamente con un público o seguidores, logrando la captación del mensaje que quieres transmitirles, ya sea de manera presencial o por escrito. Todo esto usando el poder de la narrativa. Dado a la gran cantidad de información que procesamos diariamente, es necesario desarrollar nuevas técnicas de comunicación para no pasar desapercibidos. El Storytelling  te permite desarrollar elementos diferentes para conectar el mensaje con tu público. Su objetivo es poder envolver emocionalmente a tus usuarios y cautivarlos para  llegar a la meta que toda marca persigue: crear una relación de confianza y fidelidad. Importancia del Storytelling Al transmitir un mensaje de calidad estás garantizando un contenido original. Aún cuando se trate de un tema muy divulgado, el contenido del Storytelling resaltará como una nueva manera de conocer el mensaje. A continuación te explicamos un poco sobre la importancia de Storytelling. Las buenas historias conducen el público a lo largo de una jornada El Storytelling te permite crear contenidos pensando diferente, centrándote en cautivar a una audiencia durante el tiempo de que dure la jornada de divulgación. Esto es especialmente útil en el caso de las presentaciones orales. Si se trata de contenidos escritos,  el Storytelling resultará una alternativa para estructurar bien las ideas del tema a desarrollar. Las historias generan empatía Una buena historia va a despertar el interés del público o del lector.  Un contenido original que es capaz de cautivar los sentidos, hace que la audiencia se sienta identificada, por lo que será más fácil de recordar. Tal y como decía el famoso Neil Gaiman: “Las historias leídas en el momento oportuno jamás te abandonan. Puedes olvidar el autor o el título. Puedes no recordar precisamente lo que sucedió. Pero si te identificas con la historia, ella continuará dentro de ti por siempre.” Identifica al público o lector con el personaje principal de la historia Ya sea que se trate de una narrativa oral o de contenido escrito, con el Storytelling se busca plasmar una historia que cautive al espectador o lector. Se trata de envolverlo dentro de la historia, desde el inicio y hasta el final, logrando que se identifique con el personaje principal y con el tema que se está  tratando. Las historias despiertan las emociones Contar buenas historias es atrapar al público o lector, cautivando sus emociones. Se trata de lograr que se identifique con algún recuerdo o hecho presente que permita involucrarlo de lleno con su contenido. Elementos del Storytelling Mensaje La idea a transmitir es lo que puede cautivar  a las personas y marcar sus vidas de alguna manera. Sin embargo, para lograr este efecto el mensaje va a depender del “Story” (la historia; es decir, el mensaje como tal) y del “Telling» (es decir, la manera de presentar el mensaje). Cuando el mensaje es realmente importante, seguramente lograrás buenos resultados a pesar de que su manera de transmitirlo haya sido débil; por el contrario, si carece de interés es muy difícil salvar su contenido a pesar de emplear buenas estrategias. Podrás encontrar muchas historias, textos, conferencias que logren cautivar a la audiencia  de manera momentánea, pero pocas veces su contenido logra impactar y quedar grabado en la memoria del público. Ambiente Toda historia necesita de un ambiente. Cuando se describe bien su ambiente, es fácil que el público se interese durante todo su contenido. Personaje Es el protagonista de la historia, quien sufre los cambios y genera la transmisión del mensaje, superando su desarrollo o conflicto. Conflicto El conflicto o problema dentro de la historia es el elemento que genera más interés en el público. Se puede identificar como el elemento de la historia que va a permitir motivar a la audiencia durante toda la presentación. Por lo general, cuando los conflictos son fáciles no se va a despertar el mismo interés. Tipos de Storytelling Ficción Es un tipo de historia sobre un hecho irreal, apoyada en personajes o situaciones creadas sólo con fines de poder transmitir un mensaje específico. Histórico Es muy usual en aquellas marcas posicionadas en el mercado durante décadas. En este caso, el Storytelling tiene como objetivo cautivar la audiencia apelando a sus emociones y a la fidelidad hacia esa marca. Situaciones reales de consumo El objetivo de esta historia es identificar a la audiencia con el uso de un producto específico que sea similar al que se esté presentando y cuyos resultados sean comparables. Se trata de identificar al público con el consumo del producto y que se vean reflejados en situaciones cotidianas reales. Basados en los valores de marca La finalidad de este Storytelling es que el público identifique a la marca del producto con los personajes principales de la narración, todo esto con la firme intención de posicionar el producto en el mercado. Cómo hacer Storytelling Contenido de la historia Es la base de todo el mensaje. Para crear historias completas, debemos contar con cada uno de los elementos definidos anteriormente (mensaje, ambiente, personaje

Qué es design thinking, proceso y ejemplos

El éxito de las organizaciones está marcado por la investigación, la planificación, el seguimiento y el control de sus proyectos. Para ello, se deben diseñar las ideas, transformarlas y darles la forma para desarrollar productos o servicios competitivos que satisfagan las necesidades de los clientes y usuarios. En este artículo vamos a referirnos al Design Thinking y cómo este puede generar un valor agregado para el logro de las metas propuestas de la empresa o para el emprendedor, aprovechando  al máximo los recursos tecnológicos, financieros y humanos. ¿Qué es Design Thinking? Los avances tecnológicos y la globalización demandan cada día el surgimiento de emprendedores y gerentes con aptitudes más competitivas, creativos en el trabajo y sobre todo preparados con una visión de negocio adaptada al entorno. Es aquí donde entra en juego el Design Thinking. El Design Thinking, o pensamiento de diseño, consiste en desarrollar un proceso de trabajo que permita crear nuevas oportunidades de servicios o productos para implementar estrategias viables de negocio, del tipo “ganar – ganar”. Es decir, el Design Thinking tiene como objetivo satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios y obtener a la vez una oportunidad para competir efectivamente dentro del mercado. En este sentido, el Design Thinking trata de analizar una determinada situación teniendo en cuenta cada detalle. Con ello se busca diseñar soluciones creativas, evaluarlas con los consumidores y tomar decisiones para aplicar una estrategia de negocio viable y aceptable para el cliente. Tanto para el personal de línea de mando como para los emprendedores, la aplicación de la metodología Design Thinking será de gran utilidad para empatizar con los usuarios y evaluar problemas. De esta manera se puede tener un mejor conocimiento de la situación actual de su emprendimiento y crear soluciones efectivas para suplir las necesidades del público objetivo. Sin duda alguna, esta metodología es un apoyo para enfrentar situaciones adversas de una manera innovadora, ofreciendo soluciones integrales y aprovechando al máximo los recursos con los que se cuenta. En resumen, se trata de identificar un problema y analizar cada uno de sus elementos para pensar en varias soluciones posibles. Dichas soluciones se analizan conjuntamente con los consumidores finales con el fin de escoger la mejor opción, garantizando así la obtención de los mejores resultados y el cumplimiento de los objetivos trazados. Características del Design Thinking La metodología del de Design Thinking se caracteriza por: Llevar a cabo un estudio de las personas. El Design Thinking busca tomar en cuenta las necesidades de los usuarios, más como seres humanos que como consumidores finales. El propósito es poder crear productos o servicios que satisfagan sus necesidades tomando en consideración las diferentes cualidades personales (edad, sexo, status social, gustos, entre otros).  Desde este punto de vista, todo el proceso de Design Thinking  debe estar enfocado en  ese posible consumidor. Ejecutar procesos asertivos. El Design Thinking considera y analiza cada una de las opciones disponibles para la resolución de problemas. De esta manera, se busca ejecutar los procesos más adecuados  y asertivos para el óptimo desarrollo de cada una de las etapas de esta metodología. Ésta es una característica que está relacionada con una comunicación eficaz, tanto en las habilidades interpersonales con el equipo de trabajo, como con los clientes. Practicar la comunicación efectiva. Al aplicar esta metodología, se trata de comunicar el proceso de  una lluvia de ideas  de manera visual, involucrando a todo el equipo de trabajo, empleando para ellos imágenes  creativas en base a experiencia y hechos reales. Contar con un equipo de trabajo apropiado. Para  asegurar el éxito del Design Thinking, es fundamental contar con equipo de trabajo con experiencia en varias áreas, esto con el fin de crear un abanico de ideas innovadoras. Se hace necesaria la participación de sus integrantes dando sus puntos de vistas y lo que se espera lograr.  La intención es que surjan las mayores ideas posibles. Experimentar. Para asegurarse de que se ha escogido la mejor idea, el Design Thinking busca  tener algún prototipo que permita proyectar la mejor solución a un problema.  Esta característica se centra en evaluar la introducción de un producto o servicio en el mercado y poder realizar los ajustes necesarios en una etapa inicial, que no generen más costos a la empresa.  Se trata de un ensayo para afinar los detalles necesarios para la comercialización final de una idea. Llamar a la acción. Se trata de motivar e involucrar en la acción al equipo de trabajo durante el desarrollo del producto final. Una vez efectuados todos los ajustes, el Design Thinking se caracteriza por ejecutar las acciones que sean necesarias para iniciar la comercialización del producto o servicio.   ¿Cuáles son los 5 pasos del Design Thinking? A continuación te explicamos cada una de las etapas que se llevan a cabo para el desarrollo exitoso del Design Thinking: Empatía En primer lugar se debe tener claro quiénes son los usuarios objetivos de nuestra empresa, es decir hacia quiénes está dirigido todo el desarrollo del Design Thinking.  Para ello se hace necesario evaluar las cualidades afines de los consumidores, así como el entorno donde se desenvuelven. Durante esta etapa se busca evaluar el segmento de la población al que va dirigido el producto o servicio que queremos innovar, con el fin de procurar satisfacer las necesidades de los usuarios. Empatizar es ponerse en el lugar de los potenciales clientes para detectar sus  emociones, necesidades y expectativas. Para desarrollar esa empatía se requiere el apoyo de técnicas de investigación  de mercado, como por ejemplo encuestas, conversacioness, grupos de discusiones o estadísticas,  por nombrar algunas. Esta empatía es una característica obligatoria para una agencia de marketing digital o cualquier servicio enfocado en un publico objetivo Decidir En base a la información recopilada en la etapa anterior, en este punto se generará una o varias ideas para decir en equipo aquella que sea la más viable e ir priorizando las acciones a tomar. Para el éxito de esta fase se requiere de un pensamiento creativo y de liderazgo, de esta manera

¿Qué es Inbound Marketing y para qué sirve?

Lo que se conoce como «Inbound Marketing» no es más que los diferentes métodos que se usan las agencias de marketing y profesionales para captar a un mayor número de clientes de forma rápida y sencilla. Mediante estos métodos se puede seguir a los usuarios a través de un ciclo de compra específico. De esta manera, es posible aumentar la receptividad de cada uno de los potenciales clientes  al momento de recibir alguna oferta, permitiendo así atender al cliente con facilidad y rapidez. ¿Qué es el Inbound Marketing? Con el constante avance en la tecnología y en el uso del internet, ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas implementan estrategias de marketing. Durante los primeros años del auge del mundo online, las empresas implementaban campañas publicitarias invasivas. Sin embargo, estas no daban buenos resultados. Las empresas, marcas y compañías se dieron cuenta que bombardear al usuario con información y ventanas publicitarias solo generaba una mala impresión y una respuesta negativa. Es por eso que, con el paso de los años, se empezaron a implementar técnicas de marketing menos invasivas, las cuales se enfocan en atraer a los usuarios y permitirles decidir si quieren o no interactuar con el producto o servicio que se ofrece. Así, el conjunto de dichas técnicas es lo que se conoce como «Inbound Marketing». El Inbound Marketing tiene como principal objetivo combinar métodos y técnicas para aportar valor a la empresa, marca o compañía, de tal manera que los usuarios de la web se sientan atraídos. Algunas de estas técnicas son: la presencia en las principales redes sociales, el análisis web, la creación de contenido atractivo (tanto visual como escrito), la implementación y optimización del SEO, etc. A diferencia del marketing tradicional (mejor conocido como «outbound marketing»), el Inbound Marketing se centra principalmente en el cliente, dándole a él la capacidad de tomar la iniciativa e interactuar con la empresa. De esta manera, el cliente es quien, en últimas, decide comprar o contratar los servicios y productos que se ofrecen. ¿Cómo se originó el Inbound Marketing? Este término fue creado a finales a comienzos de los años 2000, por lo que cuenta con más de 10 años de antigüedad. Su fundador fue Brian Halligan, un prestigioso empresario y CEO  de la compañía Hubspot, la cual se dedica al marketing digital. El método de Inbound Marketing creció en popularidad y en aceptación con el paso de los años. Así, para el 2009 ya era un término ampliamente conocido en el mundo del marketing. En la actualidad, el Inbound Marketing también es conocido con el nombre de marketing de atracción. Funcionamiento del Inbound Marketing El Inbound Marketing es una estrategia para atraer usuarios y potenciales clientes, la cual abarca diversas fases y etapas que permiten alcanzar los objetivos deseados. Es por eso que cada una de dichas etapas debe funcionar de la manera más óptima posible. En líneas generales, podemos decir que una estrategia de Inbound Marketing funciona llevando a cabo las siguientes etapas: Entender y conocer las necesidades de los usuarios Este es el punto de partida de casi cualquier estrategia de marketing digital. Sin embargo, constituye un pilar fundamental y la base sobre la cual se llevarán a cabo el resto de las etapas del Inbound Marketing. En las estrategias implementadas por el Inbound Marketing, el usuario es el principal objetivo y el eje alrededor del cual todo gira. Por eso, es necesario conocer a cabalidad sus gustos, requerimientos y necesidades, de tal forma que podamos enfocar el marketing en el diseño de una estrategia apropiada. En esta etapa, todos los esfuerzos se dedican a conocer el perfil psicológico, social y demográfico de nuestro público objetivo. Diseñar y optimizar las diferentes plataformas online Sin lugar a dudas, las plataformas online son el principal medio por el cual atraerás a los usuarios e interactuarás con ellos. Por eso, el diseño y la optimización de tu web es de vital importancia. Si tu página o tu gestión de redes sociales carecen de diseños y de contenidos atrayentes, difícilmente lograrás que los usuarios permanezcan en ella y tengan una impresión positiva. Por otro lado, si tu página no está optimizada, entonces los usuarios tendrán más dificultades para encontrarte e interactuar con el contenido de tu web. Establecer una buena estrategia de marketing Organizarse y establecer objetivos claros de marketing es un paso fundamental para alcanzar a los usuarios, captar su atención y fidelizarlos en el tiempo. Las buenas estrategias de marketing se caracterizan por el uso correcto de herramientas para cumplir con las metas propuestas. En esta etapa del Inbound Marketing es necesario definir un cronograma claro de trabajo, determinando cosas como: qué tipo de publicaciones se harán, en qué horario, en qué plataforma, etc. A su vez, es necesario realizar un seguimiento de cada contenido publicado, esto con el fin de mejorar cada día. El principal objetivo de esta etapa es aumentar el número de personas que visitan la plataforma. Por eso, la empresa se debe valer del uso de contenido visual (como imágenes o videos) y escrito, todo acoplado a la plataforma o red social que se utilice para alcanzar dicha meta. Incentivar a los usuarios para que interactúen Cuando el usuario ha sido atraído a tu web y se siente a gusto en ella, el siguiente paso que busca cumplir el Inbound Marketing es conseguir que los usuarios interactúen y cumplan tu objetivo. Es por eso que esta etapa muchas veces es denominada como «etapa de conversión», ya que el usuario se «convierte» y pasa de ser un mero observador a ser alguien activo que está interesado en los servicios o productos ofrecidos. Esta etapa se cumple cuando el usuario decide contactarte y suministrar su información personal (como correo, por ejemplo) para denotar su interés en tus servicios o productos. Concretar la compra del producto o servicio En esta etapa, la persona interesada (aquella que se «convirtió») finalmente concreta la compra del producto o servicio que se ofrece en la plataforma. Para cumplir

Que es el lead nurturing: como convertir leads en clientes

El inbound marketing es un proceso en el que tienen cabida técnicas de publicidad y marketing digital no intrusivas con el objetivo de comunicarse con un usuario al principio del proceso de compra y acompañarlo hasta la venta final. Y uno de los ingredientes principales para el correcto desarrollo del inbound marketing es precisamente el lead nurturing. Qué es el lead nurturing La estrategia de lead nurturing que un negocio lleva a cabo es la que ayuda a optimizar y automatizar todo el proceso de compra y la venta final del cliente. El lead nurturing se encarga de escuchar las necesidades de los clientes y brindarles toda la información más destacada de los productos y servicios de un negocio. El lead nurturing es, por tanto, el proceso de preparar y acompañar a los leads (los usuarios que han entregado sus datos a una empresa) a lo largo del ciclo de compra. Un proceso que abarca desde el momento en el que se ponen en contacto con el negocio y registran sus datos hasta que se convierten en clientes. Los especialistas en marketing de una empresa deben proporcionar contenido que describan a sus marcas como la mejor opción dentro de un nicho de mercado. Al elevar el perfil de una empresa a ojos de un cliente potencial, se aumentan las posibilidades de que los usuarios compren un producto o un servicio de dicha marca. Cómo aplicar una campaña de lead nurturing El primer paso para aplicar una campaña de lead nurturing es conocer el proceso de compra de los usuarios. Esta herramienta es mucho más eficaz en aquellos procesos de compra más largos en los que el cliente potencial tardará en decidirse por un producto o un servicio final. A continuación, es necesario definir el segmento sobre el que se va a trabajar. Un segmento que se puede dividir en 3 fases determinadas: Fase TOFU: al cliente que solo está identificando aún su necesidad se le ofrecen contenidos de interés general. Fase MOFU: aquí el usuario ya conoce nuestra marca y la tiene como una alternativa de compra, por lo que habrá que enviarle contenidos más especializados. Fase BOFU: el cliente está listo para la compra, por lo que necesita contenidos más comerciales (catálogos, descuentos, demostraciones de productos, entre otros). En esta última fase puede incluirse lo que se conoce como lead magnet, el contenido gratuito que se ofrece a un usuario a cambio de dejar su e-mail u otros datos. Un contenido que puede ser en forma de catálogo de productos más profesional, guía descargable, ebook, etc. El siguiente paso será establecer los objetivos del lead nurturing y diseñar los mensajes y comunicaciones que enviaremos al cliente. Estos mensajes pueden ser a través del e-mail, las redes sociales, mensajes de texto al teléfono móvil, etc. Todo ello en función del cliente y de cuál es la mejor manera de llegar hasta él sin ser intrusivos. Si bien en un principio los mensajes pueden ser manuales, es muy importante poder automatizar el proceso para que no tengamos que intervenir demasiado en él. Sobre todo cuando la base de datos de clientes es amplia. Por último, hay que analizar el rendimiento que ha tenido nuestra campaña de lead nurturing y el impacto que ha tenido en los usuarios. Midiendo los resultados, vamos a poder ir modificando y puliendo la estrategia para hacerla cada vez más eficaz. Una agencia de marketing puede ser el mejor medio para el estudio de una campaña de este tipo. Cómo convertir los visitantes en contactos No todos los visitantes que acceden a una web corporativa o de un negocio se convierten en contactos. Muchos de ellos entran, echan un vistazo y se marchan sin registrarse como contacto. Esto es porque quizás no han encontrado solución a sus necesidades o porque no tienen interés alguno en comprar. Uno de los aspectos fundamentales del lead nurturing es tratar de conseguir que esos visitantes se conviertan en contactos para seguir manteniendo con ellos una relación en el futuro. Y, para ello, resulta fundamental conseguir su correo electrónico para incluirlo en la base de datos. La mejor forma de captar la atención y el interés de los visitantes hasta este extremo es ofreciendo los contenidos más atractivos en los canales adecuados. No basta solo con ofrecer buenas ofertas, productos y promociones. Por muy buenos que sean los artículos, si carecen de una estructura de contenido a su alrededor, los clientes no llegarán a ellos. Las acciones a este respecto pueden ser variadas: Crear una buena landing page. Distribuir formularios de suscripción atractivos en el blog o la web del negocio. Incluir llamadas a la acción atrayentes en lugares estratégicos. Escribir contenido de valor para que los clientes sigan navegando por la web. Organizar eventos relacionados con los productos que vendemos. El contenido fundamental para aplicar el lead nurturing Ya que tiene tanta importancia el contenido a la hora de que los visitantes se conviertan en contactos, ¿de qué manera podemos crearlo para que sea atractivo? En primer lugar, debe ser un contenido acorde con lo que vendemos. Es el primer paso para generar vínculos y confianza con los visitantes. Un contenido adecuado sirve para que la marca ofrezca una imagen de confianza y calidad. ¿Cuántos visitantes abandonan una página si observan que el contenido de la misma está mal redactado o presenta numerosos errores? A su vez, es muy importante que el contenido no sea demasiado intrusivo. La cuestión no es vender por vender, sino fidelizar poco a poco para que los usuarios vean que les estamos ofreciendo un producto de confianza y con el que van a cubrir sus necesidades. Una campaña de e-mail marketing es muy importante para hacer llegar contenido a los usuarios. En este caso, dicho contenido debe ser esencial, nada superfluo. Aquí podemos incluir ofertas y promociones muy destacadas, novedades de productos que sabemos que van a interesar a un grupo de clientes, etc. Hay que cuidar también el contenido que hacemos llegar a los usuarios a través de las redes sociales. En ellas podemos realizar concursos y sorteos, hacer encuestas para conocer los gustos y las dudas de los clientes, el grado de