Qué es un Social Media Manager
De los perfiles profesionales más demandados de los últimos años encontramos la figura del Social Media Manager. Esto se debe a la relevancia que han ido ganando las redes sociales y otras plataformas de internet como diferentes canales para ejecutar acciones de marketing, lo que ha generado la necesidad de crear un perfil profesional que estuviera especializado en este sector, convirtiéndose en una figura indispensable en una agencia de marketing digital. Un Social Media manager debe encargarse de crear la estrategia para una empresa o marca a través de las redes sociales, así como el diseño de un plan de medios para las apariciones en otros medios. El Social Media manager dota a los diferentes medios sociales de un enfoque con una estrategia marcada; es quien prepara y organiza la estrategia en base a los objetivos que se quieran alcanzar y que, más tarde, llevará a cabo el Community Manager. Dentro del departamento de marketing de una empresa, el Social Media Manager es una pieza fundamental para su adecuado funcionamiento ya que es el encargado de definir la estrategia de la parte online y toma las decisiones sobre qué acciones hay que ejecutar en cada momento. Qué debe tener un Social Media Manager Un Social Media Manager debe poseer un amplio conocimiento de las redes sociales, así como todos los recursos y herramientas útiles para su funcionamiento. Asimismo, debe estar al día sobre nuevas campañas de publicidad o nuevas aplicaciones de marketing digital. Por tanto, debe saber los cambios y actualizaciones que se producen continuamente en este sector, para aprovechar e implementar nuevas estrategias o acciones. Una de las principales aptitudes de un Social Media Manager debe ser esa visión estratégica, una gran capacidad para analizar datos y estadísticas y tener grandes dotes de comunicación; la estrategia que llevará a cabo debe ser consensuada con el Community Manager, con el que trabajará codo con codo, pero además deberá mantener una conversación fluida con el cliente para consensuar todas las acciones que se realicen. Para que una estrategia funcione desde el comienzo, el Social Media Manager que la dirija debe ser un gran conocer del sector de la empresa o marca en la desarrolla su labor profesional para poder generar unos contenidos de valor e interés para el target. El Social Media Manager debe tener una gran capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a los cambios que puedan sucederse, aprender a tomar decisiones en poco tiempo y ser una amante de las tecnologías y los nuevos medios interactivos. Cómo es la rutina de un Social Media Manager En su día a día, un Social Media Manager tiene distintas funciones que no solo tienen que ver con los aspectos internos de la empresa, también con otros asuntos externos. Algunas de las tareas habituales de un Social Media Manager son las siguientes: Realizar toda la planificación y la estrategia de Social Media con un enfoque profesional y contenido de calidad que refleje los valores de la empresa o de la marca para la que trabaje. Debe encargarse también de definir unos objetivos precisos que la compañía pretenda alcanzar con las acciones propuestas por el Social Media Manager. Un profesional como el Social Media Manager debe monitorizar todas las acciones que se estén ejecutando en su ámbito para comprobar de esta manera que los objetivos propuestos se están logrando, así como analizar si el ROI (retorno de la inversión) es el adecuado. Además, un Social Media Manager debe realizar un análisis de la competencia. De esta manera podrá ver las estrategias que llevan a cabo sus principales competidores para mejorarlas y conseguir unos mejores resultados para su marca o compañía. El análisis de mercados es una de las principales tareas de un Social Media Manager. Gracias a una contextualización del mercado podrá descubrir las necesidades de sus clientes y satisfacerlas a través de la estrategia que vaya a generar. Por otro lado, deberá mantener una comunicación constante con los Community Manager ya que le va a ayudar durante la planificación de sus labores, le va dar las indicaciones y pautas necesarias y le pondrá al día sobre todas las novedades o cambios que puedan darse a lo largo del día. Todo Social Media Manager debe realizar un análisis y una interpretación de todos los datos y KPIs que le lleguen tanto de fuentes externas como de fuentes internas, en especial de aquellos datos que les hagan llegar los Community Manager. Otra de sus múltiples funciones es la de preparar un plan de comunicación, una estrategia en el caso de que se produzca una crisis de reputación online. Si se diera el caso y llegase a producirse una crisis de este tipo, el Social Media Manager debe cooperar de manera activa en la resolución de la misma. Debe planificar campañas de promoción, sorteos, los anuncios de las redes sociales, eventos, así como lanzamiento de productos. El Social Media Manager tiene que tener conocimientos de escritura creativa ya que será quien se encargue de la estrategia de contenidos, la forma de comunicar, la línea editorial que van a seguir las redes sociales, etc. El contenido es esencial para cualquier negocio. Un redactor puede encargarse de generarlo, pero el Social media Manager debe adaptarlo para los diferentes canales y los diferentes públicos que encontramos en cada uno de ellas y también de diseñar el contenido audiovisual para cada una de ellas. Tener una figura como la del Social Media Manager en la actualidad es fundamental para una empresa ya que conoce el funcionamiento de las redes sociales y va a sacarle el máximo partido a cada una de ellas y a los usuarios que tienen. Creará engagement, construirá una comunidad en torno a la empresa o marca, para cumplir con los objetivos fijados y conocer las necesidades que puedan tener los diferentes usuarios; a través de los diferentes perfiles sociales que gestiones, conseguirá nuevos leads e incrementará ventas y beneficios. Para que todo esto sea así, el Social Media Manager, analizará todos los datos para optimizar
Publicidad en redes sociales: qué es y como puede ayudarte
¿Conoces las ventajas de la publicidad en redes sociales? ¿Te gustaría saber los tipos de publicidad en redes sociales más destacados? Vamos a explicarte todo lo que necesitas saber para comenzar tu estrategia publicitaria en las redes sociales más conocidas. ¿Qué es la publicidad en redes sociales? La publicidad en redes sociales consiste en mostrar anuncios de pago realizados por marcas a los usuarios de las diferentes redes sociales. Aunque parece sencillo, detrás hay mucho trasfondo, ya que podemos encontrar una enorme variedad de formatos, de métodos de pago y de segmentación de audiencias. Por eso mismo, vamos a ver los tipos de publicidad en redes sociales más conocidos y también las ventajas que puede aportar a nuestra marca. Tipos de publicidad en redes sociales para empresas Facebook Facebook, por ser una de las redes sociales por excelencia, posee una de las plataformas publicitarias más completas de internet llamada Facebook Ads. Aquí podemos crear audiencias segmentadas, es decir, que podremos crear campañas personalizadas según los intereses de los usuarios, adaptando el contenido a ellos. Además, con Facebook Ads podemos crear diferentes formatos de anuncios según lo que necesitemos promocionar, permitiéndonos crear campañas con vídeos, imágenes, post recomendados o enlaces a páginas, tanto de Facebook como externas. Otra característica de la publicidad en Facebook es la posibilidad de elegir el tipo de pago, que se puede hacer en CPM (pago por cada mil impresiones del anuncio) o en CPC (pago por clic en el anuncio), permitiéndonos elegir el que más nos convenga para cada una de nuestras campañas. Instagram Instagram es la red social del momento en la que compartir contenido visual a diario. La publicidad de esta red social se gestiona a través de la plataforma de Facebook Ads. Podemos distinguir varios tipos de anuncios principales: anuncios con foto, con vídeo o con una secuencia de imágenes, todos ellos con enlace a través de una Call To Action. Estos son anuncios que podemos crear desde cero segmentando con las mismas características que en Facebook, por lo que se puede llegar al público que queramos a través de intereses o situación geográfica, por ejemplo. Otra opción de publicidad en Instagram también recomendada es hacer patrocinios de posts propios que han tenido buena interacción, para conseguir mejorarla aún más y darse a conocer. Sin embargo, el tipo de publicidad que más está en auge son los anuncios en Instagram Stories. Se tratan de stories publicitarios que se intercalan entre el resto de stories de usuarios a los que se siguen, y que incluyen un enlace de swipe up para remitir a una landing o una página web. YouTube La publicidad en esta conocida red social de vídeos se hace a través de la plataforma publicitaria de Google Ads, y nos permite anunciar contenido tanto de vídeo como de imagen en YouTube. Permite segmentar nuestra audiencia para mostrar anuncios a usuarios con los intereses que escojamos, optimizando así nuestra inversión publicitaria. Los métodos de pago también son el CPC o CPM. Podremos crear 6 tipos diferentes de anuncios en YouTube: Anuncios TrueView Son anuncios en los que los usuarios siempre ven al menos 30 segundos del contenido. Pueden emplazarse tanto al principio de un vídeo, como en la zona de descubrimiento de la página de YouTube. Anuncios de vídeo no omitibles Son anuncios que los usuarios no pueden saltar. Suelen tener una duración de entre 15 y 30 segundos y se pueden encontrar tanto al principio de los vídeos como intercalados en el mismo. Anuncios de display Es el formato publicitario que aparece en la barra lateral de YouTube, donde se muestra un banner o una imagen con el contenido publicitario. Anuncios de Bumper Son anuncios de una duración no superior a los 6 segundos que se reproducen al inicio de un vídeo. Tarjetas patrocinadas Las tarjetas patrocinadas son pequeñas ventanas emergentes que aparecen sobre los vídeos al pasar el ratón por encima del icono de información. Desde ellas se puede mostrar contenido como texto, imágenes u otros vídeos. Anuncios in-video overlay El formato de anuncios in-video overlay es uno de los más comunes en YouTube y consiste en mostrar un banner publicitario en la parte inferior de los vídeos. Twitter La publicidad en Twitter se realiza a través de la plataforma Twitter Ads. Al igual que con las anteriores, también podemos segmentar a los usuarios, para personalizar al máximo el contenido de las campañas en base a los intereses de los usuarios. Para realizar una campaña en Twitter, tendremos que seleccionar nuestro objetivo, el cual tiene que ir acorde con el formato publicitario que nos interese, ya que Twitter nos permite promocionar tanto vídeos, como tweets, sitios web, perfiles o marcas. También podremos seleccionar en el lugar donde queremos que salgan nuestros anuncios: en perfiles, en resultados de búsquedas o incluso en las cronologías. En Twitter, pagaremos por cada clic o conversión que nos dé. Tendremos que seleccionar lo que estamos dispuestos a pagar por cada interacción, estableciendo un tope en el valor del clic a modo de puja máxima. Otra característica interesante de Twitter son los hashtags promocionados en la sección de Trending Topics, donde podemos ver contenido relacionado con campañas de marcas. LinkedIn Esta conocida red social para profesionales cada vez tiene más usuarios. No es de extrañar ya que es una plataforma en la que podemos generar una red de contactos profesionales, buscar trabajo, compartir proyectos, etc. LinkedIn también cuenta con su propia plataforma de anuncios. En ella podremos diversas tipologías de anuncios, como anuncios de texto, mensajes de InMail (a través de LinkedIn Messenger), anuncios dinámicos con vídeos o incluso contenido patrocinado. Como siempre, segmentando las campañas hacia los usuarios con intereses afines al contenido de nuestras campañas. En LinkedIn tendremos que establecer un presupuesto diario para nuestras campañas empezando por un mínimo de 10 dólares al día, y podremos escoger si pagar por cada clic, por cada mil visualizaciones o por apertura en el caso de los mensajes InMail. Pinterest Pinterest es una red social a la que los usuarios acuden en busca de ideas varias, desde decoraciones para bodas, cumpleaños y eventos hasta formas de organizar los apuntes. Se trata de una plataforma muy visual en la que los usuarios pueden buscar por temáticas. La plataforma publicitaria de Pinterest es
Vender por Instagram: La mejor guía para conseguir clientes
Vender por Instagram puede ser todo un reto si no tenemos las claves sobre el funcionamiento de esta red social. Por eso mismo, hemos preparado esta guía en la que te contamos todo lo necesario para poner a punto tu perfil y crear contenidos que consigan vender más por Instagram. Generar un buen perfil de marca para vender por Instagram Antes de ponernos de lleno a generar contenido, debemos tener nuestro perfil de marca en Instagram perfectamente optimizado. Para ello, vamos a ver los elementos con los que debe contar. Eso sí, desde un primer momento vamos a convertir nuestro perfil de Instagram en un perfil de empresa. Para ello, accederemos a nuestro perfil y haremos clic en “Cambiar a cuenta profesional”. Tras esto elegiremos la opción de empresa y completaremos los datos siguientes: Nombre de usuario Tenemos que pensar en un nombre acorde a la marca y que sea sencillo de recordar. Por ejemplo, si somos una floristería llamada “Pétalos” nuestro usuario podría ser: @petalos, @petalosfloristeria, @petalosflores, @floristeriapetalos, etc. Foto de perfil Colocaremos la foto de nuestro logo o, en caso de que no encuadre bien, lo ideal sería crear una forma de ese logo simplificada pero que siga identificándonos. Debe tener buena calidad para que no se vea borrosa. Nombre visible El nombre visible es aquel que aparece justo debajo de nuestra imagen de perfil. Aquí podemos poner simplemente el nombre o aprovechar para ser más descriptivos. Siguiendo con el ejemplo anterior, podría ser “Floristería Pétalos” o bien “Pétalos: flores y arreglos para bodas”. Biografía También conocida como bio, es el lugar en el que describir brevemente quiénes somos, lo que hacemos o cualquier dato relevante. Es muy recomendable incluir en la bio emojis y hashtags relacionados. Por ejemplo: 💐 Especialistas en #bodas en exteriores 🌸 Decoración de #flores para eventos y actos Cabe destacar que en la biografía no hace falta que incluyamos número de teléfono ni email, ya que ese dato lo configuraremos directamente para que aparezca un botón desde Instagram. Sin embargo, si preferimos ponerlo para que quede más visible también es una opción válida. Link Lo ideal es incluir un link acortado (mediante alguna herramienta como Bit.ly) y que esté trackeado para reflejar luego esos datos en Google Analytics. En principio podemos poner un acceso a nuestra web principal, pero a medida que hagamos campañas, podremos cambiarlo por otros enlaces que nos convengan más. Por ejemplo, para registrarse en nuestra web, para ver contenidos del blog, etc. Categorías de burbujas o destacados de stories Es recomendable tener varias burbujas con destacados por categorías. Todas ellas deben tener una imagen o cover, y deben ser similares, seguir un mismo estilo para que no parezca todo un batiburrillo de cosas sin sentido. Por ejemplo, siguiendo el mismo ejemplo podemos tener una burbuja llamada “Bodas”, otra llamada “Consejos” (sobre el cuidado de plantas, flores o decoración) y otra “Novedades”. Datos de contacto Desde el perfil de empresa de Instagram da la opción de poner número de teléfono, correo electrónico y dirección física, si la hay. Es muy recomendable completar toda la información de contacto para facilitar a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros. Botón de llamada a la acción Es una opción que ofrece Instagram para perfiles de empresa y que puede venir bien para determinadas promociones o campañas. No se suele utilizar mucho, a excepción de ocasiones concretas. Estrategia de contenidos para vender por Instagram Aquí llega la parte más o menos complicada. Para conectar con nuestro público en Instagram con el fin de vender más, necesitamos postear contenido de calidad y que sea interesante para ellos. Aquí se recomienda realizar todo un plan de redes sociales en el que se contemplen todos los contenidos del año (fotos, sorteos, vídeos de campañas, eventos, etc.). Sin embargo, para empezar poco a poco podemos hacerlo de mes en mes. No debemos olvidar adaptar nuestros contenidos a campañas de grandes ventas como Rebajas o Black Friday. Posts de Instagram Tenemos que encontrar la forma de colocar fotos y vídeos que atraigan a los usuarios, por lo que deberemos buscar la forma de generar contenido. ¿Cómo? O bien nosotros mismos si tenemos algunos conocimientos sobre fotografía, podemos hacer sesiones de fotos con producto o en la que aparezcan personas con el producto (en el caso de la ropa por ejemplo), o bien podemos contratar creadores de contenidos. De aquí surgen dos vertientes: podemos contar con fotógrafos profesionales que nos diseñen una sesión en la que generar contenidos varios para el mes o podemos contar con fotógrafos aficionados pero de calidad que acepten colaborar a cambio de producto (si no tenemos mucho presupuesto). También podemos subir imágenes de otros contenidos como frases, consejos, memes o chistes, todo depende del tipo de marca que seamos y lo que mejor encaje con nosotros. Hay que tener en cuenta que debemos mezclar contenido que interese con contenido de producto/servicio propio, ya que el objetivo final es vender. Funciona muy bien postear fotos de producto emplazado en su lugar de uso, es decir, para una tienda de decoración que quiere vender una mesa, no sube una foto de una mesa con fondo blanco, sino que sube una foto de un bonito salón al que no le falta detalle. Al subir este tipo de fotos es muy importante etiquetar los productos si es posible gracias a Instagram Shopping (lo veremos más adelante). Si no podemos hacer esto, siempre es conveniente poner en alguna parte del comentario de la foto el número de referencia de producto para que la gente pueda buscarlo en la web o tiendas. Instagram Stories Instagram Stories es un lugar con más posibilidades para el contenido, ya que como solo duran un día (excepto los que guardamos en destacados) podemos hacer cosas con más libertad, e incluso pruebas. Es recomendable hablar con los usuarios y conocerlos, por lo que siempre podemos subir stories con preguntas de respuesta abierta, encuestas o incluso hacer pequeños tests divertidos para que conozcan la marca. Por supuesto, los stories también tienen muchas posibilidades a nivel de diseño, podemos incluir stickers, vídeos, fotos, vídeos divididos en varios stories, etc. Una vez superados los 10.000 seguidores, podremos incluir en cada uno de nuestros stories un enlace de swipe
¿Qué es Pinterest? Como usar la red social de la inspiración
Hace una década que Pinterest llegó para instalarse en nuestros smartphones. Esta plataforma se creó con el fin de que los usuarios se convirtieran en prosumidores, es decir, productores + consumidores de contenidos. ¿Qué es Pinterest? ¿Como se usa? A través de la plataforma de Pinterest, se pueden crear tableros personalizados por temáticas y, en cada uno de ellos, coleccionar imágenes e infografías con la información que suscite interés. La misión de sus fundadores era «conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes». Al tener una naturaleza visual, hace más atractivo y sencillo ojear sus contenidos. Esto hace que se convierta en una herramienta práctica para aplicar en el sector de la educación y en estrategias de contenidos para empresas. Pinterest ayuda a derivar tráfico a una página web profesional, aumenta el engagement, genera leads de calidad, favorece las ventas de un e-commerce e incluso incrementa el posicionamiento SEO. Pinterest es una fuente de ideas para todo tipo de profesionales ya que puedes encontrar desde decoración, viajes, recetas o ejercicios hasta tips de belleza, de lifestyle o frases de motivación. A pesar de todos estos beneficios, las empresas no han sabido llevar a cabo estrategias que funcionen en esta red social. Sin embargo, sirve de fuente de inspiración para todos aquellos creadores de contenidos que buscan una idea para copys, infografías, artículos… Consejos para el uso de Pinterest en la estrategia de redes sociales profesionales: Convertir la cuenta en un perfil de empresa, incluyendo hasta el más mínimo detalle sobre la empresa e indicando el sitio web. Especifica una temática de tableros que hablen de tu marca en los que puedas incluir contenido útil y de valor para los usuarios. Utiliza una descripción adecuada para cada uno de ellos. Crea pines seductores y de calidad para que los usuarios los compartan. Haz una descripción clara de tus pines, recuerda que pueden encontrarte por palabras clave, haz uso de hashtag para obtener un mayor alcance, Call to Action… Fija tus objetivos comerciales, profesionaliza tu estrategia y patrocina contenidos para llegar a más usuarios. Si el contenido es visual, ¿qué diferencia a Pinterest de Instagram? Ambas son redes sociales en las que la importancia de los contenidos que se comparten se lo lleva la parte visual, la diferencia principal entre ellas es el uso que se hace con las imágenes que se comparten. En Instagram se sube contenido que puedes editar directamente en la aplicación para que otros usuarios conozcan una persona o marca a todos los niveles. Pinterest emplea la curación de contenidos para filtrar según los intereses de los usuarios, se buscan imágenes relacionadas con un contenido concreto. Una de las ventajas a nivel empresarial de Pinterest es que cada uno de los Pines que se comparte, son un enlace a la fuente original de la imagen, o sea, un sitio externo. Por ello, es importante el uso de esta red social para las marcas y su estrategia SEO. A pesar de que Instagram haya más usuarios, en Instagram solo se puede acceder a los enlaces a través de la biografía o a través de las historias de aquellos usuarios que tengan más de 10.000 seguidores. Pinterest inspira a casi 200.000 millones de personas que, describen esta plataforma como un espacio positivo de la red. La mayor parte de los usuarios con sus perfiles personales lo utilizan para aprender cosas nuevas. Un estudio realizado por Nielsen, mostraba que el 98% de los usuarios llevaban a cabo las ideas que habían descubierto en Pinterest. De inspiración a formación La red social ha puesto en marcha la Academia Pinterest, que pretende dar formación a los usuarios para que comprendan mejor el funcionamiento de la plataforma y que puedan aprovecharse de ella en el ámbito empresarial. El proyecto está compuesto por cursos que engloban lecciones y consejos para profesionales del Marketing que deseen utilizar Pinterest en sus estrategias de comunicación. Hasta ahora han lanzado cinco cursos, Narrativa de Pinterest, Inspiración Creativa, Estrategia Creativa, Objetivos de la campaña y Orientación y compra, que pueden realizarse a través de cualquier navegador o en dispositivos móviles, tanto iOS como Android. La compañía también anunciaba que añadirán nuevos estudios relacionados con el análisis y gestión de campañas. Por otro lado, la Academia Pinterest, ofrece consejos y trucos de temáticas diversas, como el correcto uso de Pines o como optimizar los enlaces. Eso sí, de momento solo pueden acceder a estos cursos empresas de Estados Unidos, Australia, Canadá, Reino Unido, Francia y Alemania, aunque es posible que se extienda al resto de países a medio plazo.