Planificación estratégica: Cómo aplicarla en tu empresa
¿Crees que tu empresa no ha crecido lo suficiente a pesar de los esfuerzos y recursos invertidos para tal motivo? La planificación estratégica es un largo proceso, puede ser algo tedioso, pero puede ayudar a planificar el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos establecidos en las empresas. Queremos enseñarte en este artículo a aplicarlo en tu empresa. ¡Toma papel y boli!
Que es el lead nurturing: como convertir leads en clientes
El inbound marketing es un proceso en el que tienen cabida técnicas de publicidad y marketing digital no intrusivas con el objetivo de comunicarse con un usuario al principio del proceso de compra y acompañarlo hasta la venta final. Y uno de los ingredientes principales para el correcto desarrollo del inbound marketing es precisamente el lead nurturing. Qué es el lead nurturing La estrategia de lead nurturing que un negocio lleva a cabo es la que ayuda a optimizar y automatizar todo el proceso de compra y la venta final del cliente. El lead nurturing se encarga de escuchar las necesidades de los clientes y brindarles toda la información más destacada de los productos y servicios de un negocio. El lead nurturing es, por tanto, el proceso de preparar y acompañar a los leads (los usuarios que han entregado sus datos a una empresa) a lo largo del ciclo de compra. Un proceso que abarca desde el momento en el que se ponen en contacto con el negocio y registran sus datos hasta que se convierten en clientes. Los especialistas en marketing de una empresa deben proporcionar contenido que describan a sus marcas como la mejor opción dentro de un nicho de mercado. Al elevar el perfil de una empresa a ojos de un cliente potencial, se aumentan las posibilidades de que los usuarios compren un producto o un servicio de dicha marca. Cómo aplicar una campaña de lead nurturing El primer paso para aplicar una campaña de lead nurturing es conocer el proceso de compra de los usuarios. Esta herramienta es mucho más eficaz en aquellos procesos de compra más largos en los que el cliente potencial tardará en decidirse por un producto o un servicio final. A continuación, es necesario definir el segmento sobre el que se va a trabajar. Un segmento que se puede dividir en 3 fases determinadas: Fase TOFU: al cliente que solo está identificando aún su necesidad se le ofrecen contenidos de interés general. Fase MOFU: aquí el usuario ya conoce nuestra marca y la tiene como una alternativa de compra, por lo que habrá que enviarle contenidos más especializados. Fase BOFU: el cliente está listo para la compra, por lo que necesita contenidos más comerciales (catálogos, descuentos, demostraciones de productos, entre otros). En esta última fase puede incluirse lo que se conoce como lead magnet, el contenido gratuito que se ofrece a un usuario a cambio de dejar su e-mail u otros datos. Un contenido que puede ser en forma de catálogo de productos más profesional, guía descargable, ebook, etc. El siguiente paso será establecer los objetivos del lead nurturing y diseñar los mensajes y comunicaciones que enviaremos al cliente. Estos mensajes pueden ser a través del e-mail, las redes sociales, mensajes de texto al teléfono móvil, etc. Todo ello en función del cliente y de cuál es la mejor manera de llegar hasta él sin ser intrusivos. Si bien en un principio los mensajes pueden ser manuales, es muy importante poder automatizar el proceso para que no tengamos que intervenir demasiado en él. Sobre todo cuando la base de datos de clientes es amplia. Por último, hay que analizar el rendimiento que ha tenido nuestra campaña de lead nurturing y el impacto que ha tenido en los usuarios. Midiendo los resultados, vamos a poder ir modificando y puliendo la estrategia para hacerla cada vez más eficaz. Una agencia de marketing puede ser el mejor medio para el estudio de una campaña de este tipo. Cómo convertir los visitantes en contactos No todos los visitantes que acceden a una web corporativa o de un negocio se convierten en contactos. Muchos de ellos entran, echan un vistazo y se marchan sin registrarse como contacto. Esto es porque quizás no han encontrado solución a sus necesidades o porque no tienen interés alguno en comprar. Uno de los aspectos fundamentales del lead nurturing es tratar de conseguir que esos visitantes se conviertan en contactos para seguir manteniendo con ellos una relación en el futuro. Y, para ello, resulta fundamental conseguir su correo electrónico para incluirlo en la base de datos. La mejor forma de captar la atención y el interés de los visitantes hasta este extremo es ofreciendo los contenidos más atractivos en los canales adecuados. No basta solo con ofrecer buenas ofertas, productos y promociones. Por muy buenos que sean los artículos, si carecen de una estructura de contenido a su alrededor, los clientes no llegarán a ellos. Las acciones a este respecto pueden ser variadas: Crear una buena landing page. Distribuir formularios de suscripción atractivos en el blog o la web del negocio. Incluir llamadas a la acción atrayentes en lugares estratégicos. Escribir contenido de valor para que los clientes sigan navegando por la web. Organizar eventos relacionados con los productos que vendemos. El contenido fundamental para aplicar el lead nurturing Ya que tiene tanta importancia el contenido a la hora de que los visitantes se conviertan en contactos, ¿de qué manera podemos crearlo para que sea atractivo? En primer lugar, debe ser un contenido acorde con lo que vendemos. Es el primer paso para generar vínculos y confianza con los visitantes. Un contenido adecuado sirve para que la marca ofrezca una imagen de confianza y calidad. ¿Cuántos visitantes abandonan una página si observan que el contenido de la misma está mal redactado o presenta numerosos errores? A su vez, es muy importante que el contenido no sea demasiado intrusivo. La cuestión no es vender por vender, sino fidelizar poco a poco para que los usuarios vean que les estamos ofreciendo un producto de confianza y con el que van a cubrir sus necesidades. Una campaña de e-mail marketing es muy importante para hacer llegar contenido a los usuarios. En este caso, dicho contenido debe ser esencial, nada superfluo. Aquí podemos incluir ofertas y promociones muy destacadas, novedades de productos que sabemos que van a interesar a un grupo de clientes, etc. Hay que cuidar también el contenido que hacemos llegar a los usuarios a través de las redes sociales. En ellas podemos realizar concursos y sorteos, hacer encuestas para conocer los gustos y las dudas de los clientes, el grado de
LinkedIn para empresas: cómo usar esta red en tu negocio
El uso de LinkedIn para empresas se ha convertido en una herramienta tremendamente útil desde diferentes ángulos en el desarrollo de la actividad empresarial. Resulta muy interesante por tanto conocer a fondo cómo utilizar LinkedIn en la estrategia de la empresa. Cuando hablamos del uso de LinkedIn para empresas, se suele pensar que lo utilizan aquellas que un modelo de negocio B2B, para encontrar otros negocios relacionados con su sector. Sin embargo, con el paso del paso del tiempo y el crecimiento de esta red social, podemos ver como su uso ha favorecido a cualquier modelo y ayuda al crecimiento de una empresa. Esto tiene que ver con aspectos muy diversos que LinkedIn puede llegar a dinamizar dentro de las diferentes áreas de una compañía. Por qué LinkedIn para empresas resulta útil en las estrategias empresariales En primer lugar debemos tener claro que estamos ante la red social más importante tanto a nivel profesional como para establecer nuevas relaciones laborales. Su influencia es tal que se puede afirmar con rotundidad que no estar presente en LinkedIn significa la pérdida de oportunidades de negocio, para cualquier tipo de organización. La mayoría de las empresas y personas han utilizado Linkedin para encontrar empleados y empleo, respectivamente, pero no se ha tenido en cuenta la capacidad que tiene para generar contenidos como en otras redes sociales como Facebook o Instagram. Sin embargo, la visibilidad de marca, la productividad efectiva en las relaciones y los efectos comerciales derivados que se puede obtener en esta red social son realmente importantes y toda empresa debería tenerlos en cuenta. Presencia digital Es importante en este sentido la presencia digital, sea cual sea el tipo de empresa.Tener un perfil en esta red social, no es solo para buscar empleados o empleo, la mayor parte de los usuarios busca información, consejos, tanto en otros usuarios como en los perfiles de las empresas. La interacción es muy elevada en este sentido. El aumento de la visibilidad de marca Que tu empresa esté presente en LinkedIn va a generar un tráfico hacia la página web de la empresa de mayor calidad que cualquier otra red social. Esto ocurre porque al tratarse de una red social de profesionales, los movimientos que se generan se basan en intereses profesionales. Por tanto, quienes visiten nuestras web estarán más interesados en nuestros contenidos si lo comparamos con otras opciones como Facebook, en las que existe otro tipo de interés. Existen diversos estudios al respecto, y en algunos se fija un porcentaje de leads muy superior al que se puede obtener en Facebook o en Twitter. En estas redes sociales, los leads se encuentran muy por debajo del 1 % generalmente. A LinkedIn, según los estudios, se le atribuyen porcentajes cercanos al 3 %. Si pensamos en esto como el posible entorno de tasa de conversión a cliente. Por ello, es imprescindible generar contenidos de calidad, compartir aquello que publiquemos en grupos que tengan intereses similares a nuestro sector, así como buscar perfiles profesionales que publiquen información de nuestro ámbito y compartan nuestros contenidos con el objetivo de alcanzar una interacción mayor. Tu escaparate al resto del mundo Hay que tener en cuenta que una buena página de empresa en LinkedIn es un escaparate perfecto para mostrar la experiencia profesional, pero también los valores de la empresa, las bases filosóficas o las estrategias que se puedan compartir. Todo esto sirve para reafirmar el papel de nuestra empresa como especialista en su sector y, a su vez, mejorará la reputación online. Ayuda durante el proceso de venta Supongamos que nuestra empresa se dedica a la comercialización de viajes. Se trata de un sector en el que la imagen de la empresa es clave. A la hora de la comercialización de, por ejemplo, billetes de avión, podemos buscar estrategias muy diversas, pero si nuestra imagen general no es positiva, va a ser difícil que el cliente interactúe con nuestra propuesta. A través de LinkedIn podemos ayudar a la mejora en ventas o conversiones. Una buena línea de publicaciones en la página de empresa de LinkedIn, no solo genera imagen positiva y atrae leads, también permite que los equipos de venta compartan dicha información a título personal en la propia red, o en otras redes. Esto amplía la interacción de las publicaciones y genera una sensación de estabilidad y rigurosidad. El crecimiento de una página de LinkedIn para empresas, genera mucha empatía en posibles partners. No solo se trata de buscar al cliente final, no debemos olvidar la importancia que se puede tener con colaboradores estratégicos. Al estar en un entorno profesional, la posibilidad de encontrar profesionales interesados en nuestro proyecto es mayor respecto a otros entornos. Esto nos puede permitir desde encontrar ideas para ampliar nuestros modelos de negocio, hasta socios financieros, o el aumento de la movilidad geográfica de nuestro radio de acción. La captación de talento Dentro de los beneficios que se puede atribuir de manera directa a una buena gestión de LinkedIn para empresas, no podemos olvidar la búsqueda de talento. La búsqueda de profesionales requiere esfuerzo, tiempo y recursos. Sin embargo, en LinkedIn no solo nosotros podemos buscar talento, también el talento nos puede buscar a nosotros. Una buena página de empresa va a atraer sin duda profesionales de nuestro sector, a través de los cuales podemos descubrir talento para la mejora de la empresa. Cosas a tener en cuenta en la gestión de LinkedIn para empresas Las ventajas para una empresa en utilizar LinkedIn son claras, sin embargo, esto no se obtiene enseguida, requiere un trabajo a corto-medio plazo y una dedicación especial para ver resultados. El crecimiento de la comunidad en LinkedIn resulta más lento que en otras redes sociales; desde un perfil de empresa no se puede seguir a otros negocios o usuarios, aunque si podemos enviar invitaciones para que nos sigan a un número limitado de contactos desde hace unos meses. Pero esto no se trata de algo negativo, y aque todos aquellos que lleguen a seguirnos se tratarán de perfiles realmente interesados en nuestro contenido. El contenido de calidad va a ser la clave
Qué puedes hacer por tu restaurante desde casa
Tras las últimas medidas expuestas por el Ministerio de Sanidad y lo citado en el BOCM de la exclusiva apertura de servicios de primera necesidad como farmacias o supermercados, muchos negocios han tenido que cerrar de forma temporal por la salud de sus clientes y la de sus empleados. Son momentos para quedarse en casa y evitar salir todo con el objetivo de parar la epidemia mundial que ha provocado el Coronavirus (COVID 19). ¡Pero nada de tomarse el confinamiento como unas vacaciones! Es el momento de hacer todas aquellas gestiones que tienes pendientes, aquellas a las que no puedes dedicarle tiempo por estar trabajando. Tu negocio te necesita más que nunca y desde casa puedes hacer un montón por él para volver más fuertes que nunca. El sector de la hostelería es uno de los que más ha afectado esta crisis. Los bares y restaurantes se han visto muy perjudicados por esta situación, que ha llegado justo al inicio de la temporada. No hay que tomarse el cierre temporal de un establecimiento de forma negativa, debemos verlo como una manera para reinventarnos y pensar en volver más fuertes que nunca. Mientras permanecemos en casa, los gerentes de restaurantes pueden aprovechar el tiempo regularizando las vacaciones del personal, gestionar el stock, analizar la situación de sus almacenes y productos, reorganizar el equipo y preparar puestos de responsabilidad, entre otras acciones. ¡Diseña una buena estrategia de marketing! Como hemos dicho antes, es el momento de reinventarse, de hacer aquello que nunca habías pensado hacer para tu negocio. Dispones del tiempo y de los medios para llevar a cabo una estrategia de marketing para tu restaurante. Todo el mundo está en casa, pero no ha perdido la conexión a internet, ¡ha llegado la hora de que se note tu presencia online! Rediseña la carta, crea contenidos para redes sociales, piensa en un vídeo corporativo que atraiga más público a tu negocio, crea por fin web o moderniza la actual… En la actualidad, los clientes de un restaurante buscan algo más allá de comer o tomar algo. Quieres vivir una gran experiencia gastronómica e inolvidable. ¡Vamos a dársela! Rediseña la cartelería de tu restaurante Las pizarras se han quedado obsoletas. Piensa qué quieres anunciar, qué productos van a llamar la atención de tus clientes y en qué te vas a especializar para diferenciarte de la competencia. Rediseña la carta y el menú de tu restaurante. Una carta moderna, con los productos que has ofertado toda la vida y que tengan todo lo que el cliente quiere ver: plato, ingredientes, alérgenos e intolerancias, precios… Genera contenido para tus redes sociales Imprescindible. Desde casa, todos pueden conocer lo que ocurre a su alrededor gracias a las redes sociales. Por eso, las redes sociales de tu restaurante deben estar activas durante estos días para que siga generando comunidad a través de ellas. ¡Tu restaurante no es igual al resto! Entonces, ¿por qué publicar lo mismo que otros establecimientos del sector? ¡Vamos a marcar la diferencia y mostrarlo al mundo! Hagamos que la gente quiera ir a tu restaurante con imágenes de tus mejores platos, organiza un gran evento de reapertura para que acudan todos los clientes por primera vez al salir de casa, genera contenidos interesantes como juegos, preguntas, encuesta o recetas para mantener la atención de los usuarios y que estos puedan estar entretenidos, realiza vídeos como píldoras informativas o de diversión que te diferencien del resto de restaurantes y que fortalezcan tu marca, publica sorteos y concurso para animar a la gente y consigue mayor engagement y seguidores. Además, esto es una forma de devolver la ilusión a la gente. Haz de tu página web un punto de encuentro Tanto si ya tienes una como si tienes que renovar la que ya tienes… ¡Tienes que invitar a la gente a tu local! Trasmitir alegría, ambiente, felicidad… Y todo ello lo puedes hacer a través de tu página web. ¿Cómo puede ayudarte un sitio web? Puedes incluir una galería de imágenes con la que los usuarios lleguen a “oler” esos platos, mejores momentos que se hayan vivido en tu negocio, el ambiente; despierta en los usuarios esas ganas de acudir a tu restaurante. En la web debes crear un gestor de reserva para que la gente tenga ilusión por hacer planes cuando todo haya terminado. Mejora el posicionamiento SEO y aparece en los primeros lugares de los buscadores. En el blog podrás publicar contenido relacionado con tu restaurante, con nuevos planes, recetas o contenido relacionado con la gastronomía en general. ¡Conviértete en un referente del sector! Crea un vídeo corporativo Los vídeos largos están desfasados. Por ello, es recomendable crear pequeñas píldoras audiovisuales en las que puedas explicar tu negocio, así como sus valores; cuenta tu proyecto en un vídeo corto pero impactante que haga llegar en poco tiempo el mensaje que quieres transmitir a tus clientes actuales y a los futuros. Lee los contenidos del blog de Buda Marketing Con todo el tiempo que tenemos al estar en casa, podemos recuperar antiguas costumbres que teníamos aparcadas, por ejemplo leer. A lo largo de los años de vida de Buda Marketing hemos ido publicando diferentes artículos relacionados con el mundo del marketing digital, comunicación online, redes sociales, empresas y un sinfín de temas de lo más interesantes que no puedes perderte. En nuestro blog de marketing digital puedes aprender nuevas cosas sobre marketing y cómo puedes aplicar algunas de ellas a tu empresa. Además de retomar la buena costumbre de leer, te informas sobre las últimas tendencias en redes sociales, publicidad y comunicación y te formas en estos mismos ámbitos para poder llevarlos a cabo en tu estrategia.